Många team bygger just nu sin första AI-agent. Många andra gör sitt andra försök, efter att en agent från en annan leverantör inte levde upp till löftena.
Oavsett vilket dyker samma fråga snabbt upp: fungerar den faktiskt? Agenten är i drift och pratar med kunder, men det är svårt att se vilka konversationer som gick bra, vilka som gick snett och varför. Prestandan syns som några övergripande siffror, och att förstå vad som ligger bakom dem tar tid som de flesta team inte har.
De team som får verkligt värde av AI-agenter har en sak gemensamt: de förstår sin agent. De vet varför den svarade som den gjorde, hur den presterar i alla konversationer och vad som ska åtgärdas härnäst.
Det är vad Magi är till för: en AI-assistent inbyggd i Agent Designer, nu aktiverad för alla Maven-kunder. Den ersätter Ask Maven och är ombyggd från grunden till en mer kapabel assistent: allt du frågade Ask Maven fungerar i Magi, från varje sida.
Var du hittar Magi
Magi finns i cirkeln i nedre högra hörnet av Agent Designer, på varje sida. Klicka på den så öppnas Magi bredvid det du arbetar med. Magi ser sidan du är på och vet därför vilken konversation, charter, förmåga eller vad det nu är du tittar på. Du frågar med vanligt språk. Magi svarar direkt där du är, så du behöver aldrig lämna sidan eller ta fram en rapport.
Frågorna Magi besvarar
”Varför sa agenten så?”
Här går Magi som djupast. Magi läser hela konversationen: transkriptionen, AI-sammanfattningen och resonemangsspåret bakom varje meddelande. Magi kan berätta vilken kunskap och vilka åtgärder agenten tittade på jämfört med vad den faktiskt använde, vilka charters och segment som matchade och vilka säkerhetskontroller som slog till. Sedan förklarar Magi, utifrån vad agenten faktiskt såg, varför ett visst svar blev som det blev.
Säg att en kund frågade om studieavgifter och att agenten inte kunde svara. Öppna konversationen, fråga Magi, så pekar den ut vilka charters som matchade och vilka åtgärder som är kopplade till dem. Nu vet du var du ska leta.
”Varför erbjöds den här åtgärden aldrig?”
Magi resonerar över hela din konfiguration, inte en sida i taget. Magi kan berätta om en charter ens utvärderas, vilka charters som gör en åtgärd eller kunskapsbas tillgänglig, vad villkoren för ett segment innebär och exakt vilken beskrivning agenten läser när den väljer ett verktyg. Frågor som spänner över flera vyer får ett samlat svar.
”Fungerar den faktiskt?”
Be om data, till exempel överlämningar per kanal den här månaden, så bygger Magi frågan och ritar tabellen eller diagrammet direkt i Magi-panelen. Det omfattar volym och fördelning per kategori, tagg, kanal, språk, segment eller charter. Det omfattar också kvalitet och utfall som lösning, containment och sentiment, samt hanteringstid, feedback, produkthändelser och trender för Intelligent Fields. Be om konversationerna bakom en siffra så tar Magi fram dem.
”Vad ska jag åtgärda först?”
Magi läser din Inbox, plattformens löpande lista över det som behöver åtgärdas: saknad kunskap, dubblettdokument och egna punkter. En punkt om saknad kunskap pekar ut luckan direkt, så att du vet exakt vad du ska lägga till.
”Hitta den där konversationen och ta mig dit.”
Magi hittar allt i din agent: konversationer, slutanvändare, kunskap, synkstatus, appar och händelser. Magi tar dig också till valfri sida, app, förmåga, charter, kunskapsbas, dokument eller konversation.
”Hjälp mig att skärpa den här åtgärdsbeskrivningen.”
Magi ser vad som finns på skärmen, även ändringar du inte har sparat ännu. Be Magi granska ett utkast till en charter innan du sparar det, eller skärpa beskrivningen som agenten läser när den avgör om den ska använda en åtgärd. Magi föreslår formuleringen och du bestämmer vad som sparas.
”Hur kopplar jag det här till våra system?”
Utvecklare kan be Magi om hjälp med integrationskod, till exempel för att koppla en app till agenten, och få svar utan att lämna Agent Designer.
Byggd för att gå att lita på
- Begränsad till en agent. Magi ser bara agenten du har öppen, aldrig de andra i din organisation.
- Inga hemligheter. Appars inloggningsuppgifter maskeras innan Magi ser något. Magi läser en apps offentliga beskrivning, aldrig dess API-nycklar.
- Känsliga nummer maskeras. Kortnummer, personnummer, bankuppgifter och ID-nummer som du skriver in maskeras innan Magi läser dem.
- Endast läsbehörighet i dag. Magi läser, undersöker och svarar. Den ändrar inte din agent.
- Visar hur den kommit fram. Be om konversationerna bakom en siffra – och varje förklaring bygger på det resonemang agenten faktiskt använde.
Om du redan använder Maven hittar du Magi-knappen i nedre högra hörnet av Agent Designer. Dokumentationen för Magi beskriver allt den kan göra. Om du är ny på Maven kan du boka en demo, så visar vi hur det är att fråga din agent varför.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
