En kund ringer om en trasig laddare. 2 dagar senare sms:ar kunden och frågar var ersättningen är. En vecka därefter öppnar kunden chatten på din webbplats med ett foto på kartongen som kom fram skadad.
För kunden är det ett enda problem. För de flesta företag är det tre system. En röstbot, ett sms-verktyg, en chattwidget. Tre kunskapsbaser att hålla uppdaterade, tre regelverk, tre team som finjusterar dem. Och en kund som måste börja om varje gång.
Maven byggdes tvärtom.
En agent, inte en bot per kanal
Med Maven bygger du en enda agent. Den körs på ett gemensamt lager av kunskap, åtgärder och skyddsräcken, och den svarar var dina kunder än når dig:
- Röst, med speech-to-speech-modeller som svarar snabbt och naturligt, hanterar avbrott och agerar direkt under samtalet
- Chatt på webben och i appen, där kunder kan skriva, fylla i korta formulär och bifoga en skärmbild av problemet
- E-post, sms och WhatsApp
- Slack och Teams, för intern support och B2B-support
- Copilot, så att dina mänskliga agenter får samma hjärna i sin arbetsyta
Att lägga till en kanal innebär att aktivera en yta. Det innebär inte att bygga en ny agent.
Därför spelar det roll: samma svar, samma åtgärd, varje gång
- Skriv en regel en gång. En Charter som anger vad agenten får återbetala, erbjuda eller ändra gäller i telefon, i chatten och via sms. Ingen kanal glider ifrån policyn.
- Uppdatera kunskapen en gång. Ändra en returpolicy, så vet alla kanaler om det till nästa konversation.
- Agera var som helst. Agenten som återställer ett lösenord i chatten kan boka om en leverans via sms och lägga en order under ett samtal, eftersom den läser och skriver till samma källsystem.
- Använd rätt kanal för stunden. Under ett säljsamtal slutför agenten ordern och skickar sedan spårningslänken via sms och kvittot via e-post. En konversation, tre ytor, inga överlämningar mellan verktyg.
Röst är det svåra
Människor ringer när det är bråttom, komplicerat eller dyrt. I ett samtal känns en halv sekund som en evighet. Därför hoppar Maven Voice över den gamla kedjan med tal-till-text och text-till-tal och svarar speech-to-speech. Det är också därför en enda agent spelar störst roll just här: den som ringer behöver en agent med aktuell kontodata och befogenhet att agera, inte en röst ovanpå en FAQ.
Maven svarar redan i dag i telefon för globala varumärken i fler än 15 länder och på många språk, med samma agent som sköter deras chatt.
Vart vi är på väg
Nästa steg är en konversation som följer kunden mellan kanaler utan att någon behöver upprepa sig. Börja i chatten, be om en utskrift via e-post, svara på mejlet och fortsätt precis där du slutade. Lägg på ett samtal och få nästa steg via sms, med sammanhanget intakt. Det är vad vi bygger mot nu.
Dina kunder ska inte behöva fundera på vilken kanal de ska använda. De ska bara kunna nå dig och mötas av samma agent som redan känner dem.
Se en Maven-agent i alla kanaler. Boka en demo.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
