Maven AGI för offentlig sektor
Med Maven AGI:s samlade intelligens kan myndigheter och de teknikleverantörer som stöttar dem erbjuda snabb, korrekt och regelefterlevande medborgarservice. Stora volymer frågor om förmåner, licenser, tillstånd och ärendehantering löses, samtidigt som den säkerhet, transparens och spårbarhet som offentlig verksamhet kräver upprätthålls.
Betrodd av ledande företag
Därför väljer ledare inom offentlig sektor Maven AGI
Maven förankrar varje svar i era policyer, regelverk och godkända kunskapskällor – och skapar tydliga granskningsspår för varje interaktion. Maven är certifierat enligt SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 och HIPAA, med deterministiska skyddsräcken som upprätthåller policygränserna. Svaren till medborgarna blir därmed korrekta, spårbara och i linje med den offentliga sektorns krav på ansvarsskyldighet. Oavsett om du driver myndigheten eller bygger programvaran den använder, når Maven den nivå av regelefterlevnad som dina intressenter förväntar sig.
Maven löser självständigt upp till 93 % av medborgarnas rutinfrågor – från rätt till förmåner och ansökningsstatus till licenskrav och betalningar. Det hjälper myndigheter och GovTech-plattformar att hantera säsongstoppar, toppar till följd av nya uppdrag och ökande efterfrågan utan att utöka personalstyrkan eller tumma på svarskvaliteten.
Offentlig verksamhet spänner över dussintals sammankopplade system – plattformar för ärendehantering, medborgarportaler, CRM-system, dokumentarkiv och äldre infrastruktur. Maven hämtar data och utför styrda åtgärder i dessa system genom att ärva era autentiseringsregler, arbetsflödespolicyer och rollbaserade behörigheter. Varje steg följer därmed myndighetens och leverantörens krav, från mottagning och behörighetsprövning till ärendefördelning och lösning.
Maven tillämpar deterministiska skydd, validerar indata innan en åtgärd vidtas, begränsar åtkomsten till känsliga funktioner och loggar varje beslut. IT-chefer, compliance-ansvariga och driftteam på myndigheter – liksom deras GovTech-partner – får ett förutsägbart beteende, minimal felfrekvens och full insyn i varje automatiserad interaktion i chatt, röst, e-post och interna verktyg.
Funktioner för team inom offentlig sektor
Myndigheter och de plattformar som driver dem hanterar komplexa interaktioner i flera steg inom förmånsadministration, licenser, tillstånd, ärendehantering och samhällsinformation. Maven tillämpar samlad intelligens över systemen för att verifiera medborgarnas uppgifter, upprätthålla regelverk och vidta styrda åtgärder som för servicen framåt på ett säkert och transparent sätt.
Stöd kring förmåner och behörighet
Maven hjälper medborgare att förstå vem som har rätt till olika program, vilka krav som gäller för ansökan och hur anmälan går till. Korrekt information hämtas från anslutna system och policyreglerna följs – vilket minskar förvirring, samtalsvolymer och manuellt arbete för handläggare hos både myndigheter och de plattformar de använder.
- Hämta förmånsstatus, behörighetskriterier och uppgifter om anmälan
- Guida medborgare genom krav på dokumentation och ansökan
- Skicka in eller uppdatera serviceärenden i system för ärendehantering och CRM
Vägledning kring licenser, tillstånd och regelverk
Maven guidar medborgare och interna team genom arbetsflöden för licenser och tillstånd genom att validera krav, kontrollera att ansökningar är kompletta och lyfta fram rätt regulatoriska steg – så att ansökningar går vidare utan onödiga förseningar eller upprepade kontakter.
- Validera krav för ansökan om licens eller tillstånd
- Kontrollera ansökningsstatus och flagga saknade dokument
- Lyft fram relevant regulatorisk vägledning utifrån medborgarens situation
Mottagning, fördelning och lösning av ärenden
Maven samlar in strukturerade ärendeuppgifter, validerar medborgarens information, klassificerar frågor efter typ och brådska och skickar ärenden till rätt avdelning eller handläggare med full kontext. Det kortar tiden till lösning och gör att medborgarna slipper upprepa sig vid överlämningar och uppföljningar.
- Samla in och bekräfta ärendeuppgifter vid första kontakten
- Klassificera och prioritera frågor efter typ, brådska och avdelning
- För över hela ärendekontexten till interna system och ansvarig personal
Samhällsinformation och självservice för medborgare
Maven hämtar aktuell samhällsinformation från godkända kunskapskällor – bland annat programdetaljer, policyändringar, avgiftstabeller och öppettider – och ger korrekta, konsekventa svar i alla kanaler, så att medborgarna kan hjälpa sig själva utan att vänta på en handläggare. För GovTech-leverantörer innebär det att du kan bygga in pålitlig, policyförankrad AI direkt i de medborgarnära produkter som dina myndighetskunder är beroende av.
- Svara på vanliga frågor om program, policyer och rutiner
- Ge information om avgifter, kontorsadresser och tillgänglighet
- Lyft fram relevanta kunskapsartiklar och offentliga resurser
Team vi stöttar
Maven stöttar de medborgarnära, operativa och tekniska team som ansvarar för korrekt, effektiv och konsekvent offentlig service – oavsett om de finns på en myndighet eller hos de GovTech-företag som bygger plattformarna myndigheterna använder.
Integrationer för offentlig teknik
Läs merSalesforce
Förena CRM-data i Salesforce med AI-driven support för att lösa ärenden snabbare och hålla alla team samspelta.
Läs merSnowflake
För över data från AI-supporten till Snowflake så att ditt analysteam kan följa lösningsgrad, agentprestanda och kundtrender på ett ställe.
Läs merBigQuery
Strömma varje Maven AGI-konversation till BigQuery så att ditt datateam kan bygga de dashboards och modeller som ger smartare supportbeslut.
Läs merZendesk
Lös Zendesk-ärenden snabbare med AI som resonerar, agerar och lär sig av varje konversation.
Läs merFreshdesk
Ge Freshdesk en rejäl skjuts med AI som löser ärenden, vägleder handläggare och får ut mer av din kunskapsbas.
Läs merGenesys
Använd en enda AI-motor för resonemang i alla Genesys röst- och digitala kanaler, utan att bygga om din kontaktcenterplattform.
Läs merSlack
Ta in AI-driven support och kunskap direkt i Slack, så att ditt team hittar svar och löser problem utan att lämna konversationen.
Läs merNotion
Gör varje sida och databas i Notion till en levande kunskapskälla som din AI-agent kan söka i, hänvisa till och automatiskt hålla synkroniserad.
Läs merConfluence
Synkronisera utrymmen och sidor i Confluence till din AI-agents kunskapsgraf, så att supportteamen direkt hittar korrekta svar i den interna dokumentationen.
Att Maven kan ge våra kunder noggrant anpassade svar dygnet runt betyder enormt mycket för oss. Nu får de bättre och snabbare support, och vårt team får tid över till de ärenden som kräver mer personlig hantering.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLäs kundcaset
Kundsupport är ofta en avvägning mellan kvalitet, snabbhet och kostnad. Men med Maven behöver vi inte kompromissa. Vi kan ge våra kunder den allra bästa supporten och samtidigt hålla teamet litet.
Jeff HoOperativ chefLäs kundcaset
Redan efter en vecka av testperioden ökade antalet lösta ärenden per medarbetare och timme med 25 %. När den reaktiva operativa supporten blir effektivare kan vi satsa mer på proaktivt arbete som behåller intäkter.
David DoyleChef för kundsupportLäs kundcaset
Först trodde jag att den största fördelen skulle vara effektivitet – färre medarbetare och snabbare ärendehantering. Det blev också så, men den totala effekten blev mycket större. Kvaliteten på våra ärenden förbättrades avsevärt.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, kundupplevelseLäs kundcaset
Maven AGI hanterar 90 % av inkommande förfrågningar självständigt, så att våra supportmedarbetare kan fokusera på strategiska initiativ. Det ökar både den operativa effektiviteten och kundnöjdheten.
Rahul TodkarChef för data och AILäs kundcaset