O GUIA 2026
Liderando a CX com agentes de IA
Dê às suas equipes de CX, suporte e operações os insights de que elas precisam para entender como os agentes de IA estão transformando o cenário da experiência do cliente.
O que você vai encontrar
- O que são agentes de IA (e como eles se diferenciam da IA tradicional)
- Como equipes de CX podem usar agentes de IA para economizar tempo e reduzir custos
- Por que as pessoas continuam importantes em um fluxo de trabalho com IA
- 3 casos de uso práticos para agentes de IA
- O que avaliar em um parceiro de IA agêntica
Este guia mostra como os agentes de IA permitem que as equipes ofereçam um suporte mais rápido e de maior qualidade, com grandes ganhos de eficiência, sem abrir mão do toque humano. Ele foi criado para ajudar líderes a reduzir custos, simplificar cargas de trabalho e criar experiências do cliente melhores em escala.
Empresas com resultados reais
Todo mundo está falando
“O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.”
Jeff Ho 
“Com a atribuição de conhecimento e ações da Maven, não precisamos mais adivinhar como uma resposta foi construída. Esse recurso tem sido especialmente valioso para gerar confiança interna e acelerar a adoção de IA em toda a nossa organização e entre nossos clientes.”
Jim Kohl 
“O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.”
Rahul Todkar 
“No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.”
Stas Johnson-Chyzhykov 
“Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.”
David Doyle 
“A Maven AGI usa inteligência artificial para oferecer agentes orientados a resultados, que entendem profundamente os clientes, resolvem problemas complexos e executam ações em tempo real em nome deles. Estamos muito satisfeitos em investir na Maven AGI para acelerar o desenvolvimento e a adoção de inovações em IA agêntica no mercado.”
Aleem Rizvon “O Maven lida com questões de suporte complexas e delicadas com o acolhimento e a clareza que nossos clientes esperam. Olhando para o futuro, integrar IA de voz é o próximo passo natural… Estamos muito animados em trabalhar com o Maven para tornar isso realidade!”
Jeff Ho 
“A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.”
Tara Clark 
“Investimos em startups que estão transformando grandes categorias em escala. A plataforma da Maven foi projetada de forma única para lidar com os fluxos de trabalho complexos e a escala de grandes corporações, como a Schneider Electric, LP da SE Ventures.”
Amit Chaturvedy 
“A Maven AGI está atuando em um dos mercados que mais crescem no mundo. A experiência prática da liderança em escalar soluções de impacto coloca a empresa em posição de transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.”
Elana Lian 
“Estamos muito felizes com a parceria com a Maven AGI para integrar a plataforma de IA de voz da Cartesia ao seu ecossistema. Juntos, estamos preparando o terreno para interações com clientes de real impacto, em escala.”
Karan Goel 
“Quando comparamos os agentes de IA da Maven com os principais players do mercado, a ferramenta entregou de forma consistente as experiências de cliente mais humanas e eficazes, resolvendo problemas mais rápido. Nossa avaliação interna de CSAT mostrou que ela é mais de 15% melhor que todas as outras.”
Lin Zhao
Ofereça suporte mais rápido e personalizado na metade do tempo
Nossas soluções de IA generativa respondem com precisão, personalizam as interações com os usuários e executam ações em todo o fluxo de suporte.
- Resolva dúvidas dos clientes automaticamente com o chat
- Acelere as equipes de suporte com o copiloto
- Analise proativamente as interações com clientes com o Insights
Não apenas um chatbot, uma experiência do cliente completa
A Maven vai além dos chatbots da geração passada e transforma as interações com clientes, de forma integral, em experiências fluidas e intuitivas
Pergunte sobre o Maven Voice, o agente de IA para chamadas ao vivo
Qualquer idioma. A qualquer hora. Em qualquer lugar.
Perguntas frequentes
O que é a Maven AGI e como ela se diferencia de um chatbot tradicional?
A Maven AGI é uma plataforma de IA agêntica nativa para atendimento ao cliente, e não um chatbot baseado em regras ou um assistente virtual com roteiros predefinidos.
Os chatbots tradicionais foram criados principalmente para:
- Responder a perguntas frequentes
- Encaminhar tickets
- Seguir árvores de decisão predefinidas
A Maven AGI, por outro lado, usa IA agêntica, ou seja, a IA consegue:
- Entender a intenção do cliente em conversas complexas, com várias interações
- Raciocinar sobre os problemas usando o contexto dos sistemas de registro
- Executar ações reais (por exemplo, atualizar contas, emitir reembolsos, resolver casos)
- Decidir quando escalar para um agente humano
Na prática, a Maven AGI se comporta mais como um agente de suporte totalmente treinado do que como um bot. Ela foi criada para resolver problemas reais dos clientes de ponta a ponta, de forma autônoma, em vez de desviá-los ou apenas fazer a triagem.
Como a Maven AGI se integra aos sistemas de atendimento ao cliente existentes?
A Maven AGI foi projetada para se integrar diretamente aos sistemas de atendimento ao cliente, CRM e back-end que a empresa já usa, em vez de substituí-los.
Ela se conecta a sistemas como:
- Plataformas de tickets (por exemplo, Zendesk, Salesforce Service Cloud)
- CRMs e bancos de dados de clientes
- Sistemas de gestão de pedidos, faturamento e contas
- Bases de conhecimento e documentação interna
- Ferramentas de identidade, permissões e fluxos de trabalho
Com essas integrações, a Maven AGI pode ler e gravar dados nos sistemas de registro, o que permite:
- Obter o histórico e o contexto do cliente
- Atualizar tickets ou casos
- Executar fluxos de trabalho e transações
- Registrar ações e resultados para auditoria e revisão
Essa abordagem permite que as empresas incorporem a Maven AGI à estrutura de atendimento atual sem grandes migrações de plataforma.
A Maven AGI pode realmente executar ações (reembolsos, atualizações de casos) em nome dos agentes de suporte?
Sim. A Maven AGI foi criada especificamente para executar ações reais e controladas, e não apenas gerar respostas.
Dependendo da configuração e das permissões, a Maven AGI pode:
- Emitir reembolsos ou créditos
- Alterar pedidos ou assinaturas
- Atualizar dados da conta
- Resolver e encerrar tickets de suporte
- Acionar fluxos de trabalho internos
Essas ações são regidas por:
- Regras de negócio predefinidas
- Permissões baseadas em funções
- Limites de aprovação, quando necessário
- Logs de auditoria e ferramentas de observabilidade
Isso garante que a Maven AGI opere com segurança e previsibilidade, oferecendo ao mesmo tempo a autonomia necessária para reduzir de forma significativa a carga de trabalho do suporte e os tempos de resolução. Saiba mais sobre o nosso Agent Designer.
A Maven acredita que a IA vai substituir os agentes humanos?
Em poucas palavras, não. A plataforma Maven AGI foi criada e projetada para que as tarefas mais simples fiquem com agentes autônomos e os agentes humanos possam se concentrar em construir relacionamentos e aumentar o valor e a satisfação do cliente no longo prazo.
Nosso CEO, Jonathan Corbin, escreveu um artigo na Fast Company sobre a recente redução do quadro de funcionários da Klarna, que cortou 2.000 vagas. Seis meses depois, a satisfação dos clientes caiu significativamente e a qualidade do atendimento despencou. Hoje, o CEO da empresa admite que eles "priorizaram o custo em vez da experiência".
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