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Thought leadership
Scopri articoli, guide e aggiornamenti di Maven AGI nella sezione Thought Leadership. Resta aggiornato su agenti AI, customer experience e soluzioni enterprise.
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Basta rincorrere gli agenti: la proliferazione degli agenti AI è un problema di customer experience
Le aziende utilizzano in media 12 agenti AI e la metà non condivide alcun contesto. Perché i leader CX hanno bisogno di un unico agente per l'intero customer journey.
4 novembre 2026Leggi
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L'autonomia è una manopola, la governance è ciò che la fa girare
Nel customer service, la governance degli agenti AI stabilisce quanto puoi affidare a un agente. Ecco perché è la verificabilità a determinare fin dove può spingersi l'autonomia.
20 ottobre 2026Leggi
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Il tuo CRM è stato costruito al contrario
Jonathan Corbin, ex leader CS di HubSpot, spiega perché il funnel del CRM rispecchia il tuo organigramma e come gli agenti AI gestiscono l'intera relazione con il cliente, dall'inizio alla fine.
14 ottobre 2026Leggi
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La tua linea telefonica è un canale di ricavi
La Voice AI non serve solo a tagliare i costi. Scopri come esperienze telefoniche migliori favoriscono acquisizione, fidelizzazione ed espansione dei clienti, e quali metriche monitorare.
14 ottobre 2026Leggi
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Il tuo sistema di record registra cosa è successo. Non registra come il tuo agente ha preso le decisioni.
Il tuo CRM registra cosa è successo, non come ha deciso il tuo agente AI. Scopri perché le decision trace accelerano i miglioramenti nella risoluzione e cosa chiedere ai fornitori prima di firmare.
14 ottobre 2026Leggi
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Voice AI full duplex: perché le conversazioni reali hanno bisogno di entrambe le corsie aperte
I modelli vocali full duplex ascoltano e parlano contemporaneamente. Scopri come funzionano, perché sono importanti per la CX e cosa rende diverso Maven Voice.
7 ottobre 2026Leggi
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Perché stiamo già testando Jev su decisioni enterprise reali
Abbiamo testato Jev di TypeSafe e ottenuto una classificazione circa 12 volte più veloce. Ecco dove un modello decisionale si inserisce accanto a Intelligent Fields, retrieval e controlli di qualità.
22 settembre 2026Leggi
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Perché un approccio unico non funziona con i modelli di voice AI
Abbiamo testato il modello vocale GPT-Live-1 di OpenAI su telefonate enterprise reali: 100% di recupero dalle interruzioni, risposte mediane in 1,7 s e i punti deboli sui seriali lunghi.
10 settembre 2026Leggi
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Perché agenti AI costruiti sugli stessi modelli ottengono risultati così diversi
Il modello è solo uno dei livelli. Scopri perché l'ingegneria e l'architettura attorno al modello fanno la differenza tra un chatbot generico e un tasso di errore dell'1%.
28 agosto 2026Leggi
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Cos'è l'AI agentica nel customer service?
Scopri cosa significa davvero AI agentica nel customer service. Ti spieghiamo in cosa si differenzia da chatbot e AI generativa e quali domande porre ai fornitori per distinguere tra orchestrazione e risoluzione.
10 agosto 2026Leggi
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I 12-18 mesi per l'AI sono un effetto del procurement
Smetti di dare la colpa alla tecnologia per i tempi lunghi dell'AI. Scopri perché le implementazioni di piattaforme di agenti AI in azienda falliscono spesso a causa di vincoli di procurement, non dei requisiti di prodotto.
30 luglio 2026Leggi
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Come preparare in anticipo la revisione di compliance per un agente AI enterprise
Prepara in anticipo la revisione di compliance per un agente AI enterprise ed evita blocchi a metà del processo d'acquisto. Scopri le 6 domande essenziali da porre subito ai fornitori per verificare i tuoi requisiti di sicurezza e governance.
29 luglio 2026Leggi
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Lo stato dell'AI nella CX nel 2026: l'adozione è quasi universale. La risoluzione no.
Nel 2026 l'adozione dell'AI nel customer service è quasi universale. La risoluzione no. Scopri i 4 schemi che distinguono il 10% dei deployment migliori e da dove iniziare.
16 luglio 2026Leggi
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Come valutare gli agenti AI per il customer service enterprise
Un framework indipendente per valutare le piattaforme AI di customer service: le domande che distinguono i vendor pronti per la produzione da quelli ottimizzati per le demo.
1 luglio 2026Leggi
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Deflection o risoluzione: la metrica che decide se il customer service con AI funziona davvero
Quasi 1 consumatore su 5 dice che il customer service basato su AI non lo ha aiutato. La soluzione non è una tecnologia migliore, ma misurare il tasso di risoluzione, non la deflection.
29 giugno 2026Leggi
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La prova più credibile nel customer service AI non è una promessa del fornitore
I benchmark dei fornitori sono facili da liquidare. Quando Thumbtack e Clio hanno messo a confronto diretto le piattaforme di agenti AI sul mercato, i risultati misurati sono andati nella stessa direzione. Ecco cosa rivelano le loro valutazioni su come scegliere un agente AI enterprise.
18 giugno 2026Leggi
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Perché la governance dell'AI sta diventando un vantaggio competitivo
La governance dell'AI oggi è un vantaggio competitivo, non solo un ostacolo di compliance. Scopri come Maven AGI realizza un'AI sicura e affidabile e ne convalida la solidità con le valutazioni CSA STAR.
3 giugno 2026Leggi
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Secondo Gartner la spesa in tecnologie CX raddoppierà entro il 2028. Il resolution gap spiega perché.
Due previsioni di Gartner indicano che la spesa in tecnologie CX raddoppierà entro il 2028 senza ridurre l'organico. Il resolution gap è la variabile che decide dove finirà questa spesa.
19 maggio 2026Leggi
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Il 78% delle aziende ha progetti pilota di AI per il supporto. Solo il 14% è arrivato in produzione. Ecco perché.
La maggior parte dei progetti pilota di AI per il customer service convince nelle demo e si blocca in fase di implementazione. Ecco cosa dicono i dati su questo divario e cosa serve davvero per arrivare in produzione.
28 aprile 2026Leggi
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2 anni dopo la marcia indietro di Klarna sull'AI: il problema di misurazione di cui nessuno ha parlato
Klarna sosteneva che la sua AI svolgesse il lavoro di 700 operatori. 2 anni dopo, sta assumendo di nuovo persone. La vera lezione non riguarda l'AI, ma ciò che misuri.
23 aprile 2026Leggi
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Le organizzazioni che hanno puntato prima sulla governance dell'AI hanno 4 volte più probabilità di registrare una crescita dei ricavi
Le organizzazioni con una governance dell'AI integrata hanno 4 volte più probabilità di registrare una crescita dei ricavi. Scopri come colmare l'"AI proof gap" e costruire una compliance sostenibile in 5 passaggi concreti.
21 aprile 2026Leggi
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La tua AI risponde alle domande. Un agente AI risolve i problemi.
L'AI conversazionale devia i ticket. L'AI agentica li risolve. Scopri le reali differenze architetturali, supportate dai dati Gartner e dai risultati delle aziende enterprise.
15 aprile 2026Leggi
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Anticipare le minacce basate sull'AI prima che la finestra si chiuda
Le minacce basate sull'AI sono già realtà. Maven AGI illustra le 6 azioni urgenti che i team di sicurezza enterprise devono intraprendere per modernizzare le difese prima che si chiuda la finestra di Claude Mythos.
10 aprile 2026Leggi
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Cosa è cambiato a un anno dalla previsione di Gartner sull'“80% di risoluzione con AI” che ha scosso il settore?
Un anno fa Gartner ha previsto che entro il 2029 l'80% del servizio clienti sarà autonomo. Ecco cosa è cambiato, cosa no e cosa significa per la tua strategia AI nel 2026.
31 marzo 2026Leggi
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Come gli agenti AI stanno trasformando il supporto nelle telecomunicazioni
Smetti di compromettere la fedeltà dei clienti con un supporto telecom frustrante. Scopri come gli agenti AI garantiscono la risoluzione autonoma di richieste di servizio, fatturazione e disservizi.
26 marzo 2026Leggi
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Come gli agenti AI stanno trasformando il supporto in ambito sanitario
Scopri come gli agenti AI stanno trasformando il supporto in ambito sanitario, andando oltre la deflection fino alla risoluzione completa, nel rispetto della fiducia dei pazienti e della conformità HIPAA.
16 marzo 2026Leggi
Thought leadership
Come gli agenti AI stanno trasformando il supporto tecnologico
Vai oltre la semplice deflection. Scopri come gli agenti AI di Maven AGI risolvono richieste tecniche complesse, raggiungendo fino al 90% di risoluzione autonoma nel supporto SaaS con precisione tecnica.
13 marzo 2026Leggi
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Come le piattaforme FinTech stanno ripensando l'architettura del supporto basato sull'AI
Il supporto nel FinTech sta andando oltre la deflection. Scopri come le piattaforme progettano agenti AI governati per gestire in sicurezza dati finanziari sensibili e rischi normativi.
11 marzo 2026Leggi
Thought leadership
Come gli agenti AI stanno trasformando il supporto nei marketplace
Trasforma il supporto del tuo marketplace. Gli agenti AI di Maven AGI offrono risoluzione autonoma per acquirenti e venditori con una rigorosa governance dei dati. Smetti di deviare, inizia a risolvere.
10 marzo 2026Leggi
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Cosa significa davvero "controllo deterministico" per gli agenti AI
Smetti di affidarti a una governance probabilistica dell'AI. Scopri come il controllo deterministico per gli agenti AI impone limiti rigidi di sicurezza e accesso prima di qualsiasi azione.
9 marzo 2026Leggi
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Pertinenza non significa autorizzazione: il problema dell'accesso nell'AI di cui nessuno parla
La maggior parte degli agenti AI dà per scontato che pertinenza significhi autorizzazione. Sulle piattaforme multi-sided, questo presupposto mina la fiducia. Scopri perché l'idoneità deve venire prima del retrieval e come progettare agenti di cui tutti i gruppi di partecipanti possano fidarsi.
2 marzo 2026Leggi
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Come gli agenti AI stanno trasformando l'assistenza nei servizi finanziari (senza compromettere la compliance)
Come Maven AGI supporta CX, assistenza clienti e customer success nei servizi finanziari e nel FinTech
19 febbraio 2026Leggi
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Il nuovo ruolo del leader del supporto
Ai leader dell'assistenza clienti vengono affidate sempre più responsabilità simili a quelle dei product manager.
12 febbraio 2026Leggi
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Glossario dell'AI agentica: 100 termini essenziali sugli agenti AI per i buyer enterprise
Un glossario completo di 100 termini essenziali sull'AI agentica e sugli agenti AI, per aiutare i buyer enterprise a valutare piattaforme, vendor e casi d'uso in termini di architettura, governance, automazione della CX e ROI.
19 gennaio 2026Leggi
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Guida introduttiva agli agenti AI enterprise: strumenti, termini e tecnologie per il customer support
Un riferimento pratico per i leader CX enterprise che valutano il supporto basato su AI agentica su voce, chat, email e SMS
19 gennaio 2026Leggi
Thought leadership
Forward Deployed Engineer: l’anello mancante tra le performance dell’AI e l’impatto sull’azienda
I Forward Deployed Engineer (FDE) colmano l’ultimo miglio tra i progetti pilota di AI e i risultati in produzione. Scopri come Maven ha aiutato K1x a raggiungere l’80% di risoluzione dei ticket in 1 settimana e Mastermind a risolvere il 93% delle live chat.
16 gennaio 2026Leggi
Thought leadership
5 falsi miti sull’AI nel supporto clienti
Sfatiamo i falsi miti più diffusi sull’AI nel supporto clienti e vediamo cosa c’è di vero.
27 ottobre 2025Leggi
Thought leadership
Il costo nascosto dell'AI frammentata
Fai dell'AI il tuo sistema, non una soluzione isolata. Unifica dati e flussi di lavoro per ridurre gli attriti, migliorare la CSAT e creare una base affidabile per la customer experience.
8 ottobre 2025Leggi
Thought leadership
Il vero impatto dei tempi di attesa: perché la velocità definisce la customer experience moderna
Scopri come le risposte tardive danneggiano i brand enterprise e come il supporto basato sull'AI riduce i tempi di attesa, previene le escalation e scala il servizio.
10 settembre 2025Leggi
Thought leadership
Il costo dell'AI frammentata nella customer experience enterprise
L'AI frammentata aumenta i costi di supporto e crea rischi per la sicurezza e silos di dati. Scopri come le piattaforme AI unificate migliorano customer experience ed efficienza
9 settembre 2025Leggi
Thought leadership
Il gap di fiducia: perché l'autonomia degli agenti AI non arriverà dall'oggi al domani
Colma il gap di fiducia nell'AI con un approccio sistematico. Scopri come le organizzazioni costruiscono fiducia negli agenti AI con strategie di implementazione progressive
5 settembre 2025Leggi
Thought leadership
Come valutare i fornitori di AI vocale
Consigli per valutare i fornitori di tecnologia vocale basata sull'AI e scegliere l'opzione giusta per la tua azienda.
22 agosto 2025Leggi
Thought leadership
Build vs. buy nell'AI enterprise: come prendere la decisione giusta
Meglio sviluppare o acquistare un agente AI? Analizza costi, rischi e approcci ibridi, e scopri perché la maggior parte delle aziende sceglie soluzioni più rapide e scalabili con Maven AGI.
9 giugno 2025Leggi
Thought leadership
I clienti non aspettano. Nemmeno la tua strategia di supporto dovrebbe farlo
Spunti per allineare la strategia di customer support alle aspettative moderne di velocità, qualità ed esperienze fluide.
28 febbraio 2025Leggi
Thought leadership
Il customer support non funziona. Ecco perché non deve per forza essere così
Scopri le sfide più comuni del customer support e come le soluzioni di AI possono trasformare i risultati del servizio.
19 febbraio 2025Leggi
Thought leadership
5 trend dell'AI che nel 2025 separeranno i leader dai ritardatari
Scopri i 5 trend dell'AI che nel 2025 separeranno i vincitori dai ritardatari. Scopri come le aziende trasformano l'AI in un vantaggio competitivo, o rischiano di diventare irrilevanti.
13 dicembre 2024Leggi
Thought leadership
Il "tocco umano" su larga scala con la Gen AI
Strategie per offrire un tocco umano su larga scala nelle interazioni con i clienti grazie alla generative AI.
24 ottobre 2024Leggi