Maven AGI untuk Pemerintahan
Kecerdasan terpadu Maven AGI membantu instansi pemerintah dan penyedia teknologi pendukungnya memberikan layanan masyarakat yang cepat, akurat, dan patuh regulasi — menyelesaikan pertanyaan bervolume tinggi seputar bantuan sosial, lisensi, perizinan, dan manajemen kasus, sekaligus menjaga keamanan, transparansi, dan auditabilitas yang dituntut operasional sektor publik.
Dipercaya oleh perusahaan terkemuka
Mengapa Pimpinan Pemerintahan Memilih Maven AGI
Maven mendasarkan setiap jawaban pada kebijakan, regulasi, dan sumber pengetahuan resmi Anda — serta menghasilkan jejak audit yang jelas untuk setiap interaksi. Tersertifikasi SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001, dan HIPAA, dengan guardrail deterministik yang menegakkan batas kebijakan sehingga jawaban untuk masyarakat tetap akurat, dapat ditelusuri, dan sesuai dengan tuntutan akuntabilitas sektor publik. Baik Anda mengelola instansi maupun membangun perangkat lunak yang digunakannya, Maven memenuhi standar kepatuhan yang diharapkan para pemangku kepentingan Anda.
Maven secara mandiri menyelesaikan hingga 93% pertanyaan rutin masyarakat — mulai dari kelayakan bantuan dan status permohonan hingga persyaratan lisensi dan pemrosesan pembayaran — sehingga instansi dan platform GovTech dapat menghadapi lonjakan musiman, lonjakan akibat kebijakan baru, dan permintaan yang terus meningkat tanpa menambah staf atau menurunkan kualitas layanan.
Operasional pemerintahan mencakup puluhan sistem yang saling terhubung — platform manajemen kasus, portal layanan masyarakat, CRM, repositori dokumen, dan infrastruktur lama. Maven mengambil data dan menjalankan tindakan terkendali di seluruh sistem tersebut dengan mengikuti aturan autentikasi, kebijakan alur kerja, dan kontrol akses berbasis peran milik Anda, sehingga setiap langkah tetap sesuai dengan persyaratan instansi dan vendor, mulai dari penerimaan, verifikasi kelayakan, perutean kasus, hingga penyelesaian.
Maven menerapkan pengaman deterministik, memvalidasi input sebelum bertindak, membatasi akses ke operasi sensitif, dan mencatat setiap keputusan — sehingga pimpinan TI instansi, petugas kepatuhan, tim operasional, dan penyedia GovTech mitra mereka memperoleh perilaku yang dapat diprediksi, tingkat kesalahan minimal, dan visibilitas penuh atas setiap interaksi otomatis di chat, suara, email, dan tools internal.
Kapabilitas untuk Tim Pemerintahan
Instansi pemerintah dan platform pendukungnya menangani interaksi kompleks dan bertahap di bidang administrasi bantuan sosial, lisensi, perizinan, manajemen kasus, dan informasi publik. Maven menerapkan kecerdasan terpadu di seluruh sistem untuk memverifikasi data masyarakat, menegakkan kebijakan regulasi, dan menjalankan tindakan terkendali yang memajukan layanan secara aman dan transparan.
Layanan Bantuan Sosial dan Kelayakan
Maven membantu masyarakat memahami kelayakan program, persyaratan permohonan, dan langkah pendaftaran dengan mengambil informasi akurat dari sistem yang terhubung dan menegakkan aturan kebijakan — mengurangi kebingungan, volume panggilan, dan beban kerja manual petugas di seluruh instansi dan platform yang mereka gunakan.
- Ambil status bantuan, kriteria kelayakan, dan detail pendaftaran
- Pandu masyarakat melalui persyaratan dokumen dan permohonan
- Ajukan atau perbarui permintaan layanan di sistem manajemen kasus dan CRM
Panduan Lisensi, Perizinan & Regulasi
Maven memandu masyarakat dan tim internal melalui alur kerja lisensi dan perizinan dengan memvalidasi persyaratan, memeriksa kelengkapan permohonan, dan menampilkan langkah regulasi yang tepat — sehingga pengajuan berjalan tanpa penundaan yang tidak perlu atau kontak berulang.
- Validasi persyaratan permohonan lisensi atau izin
- Periksa status permohonan dan tandai dokumen yang belum lengkap
- Tampilkan panduan regulasi yang relevan sesuai konteks masyarakat
Penerimaan, Perutean & Penyelesaian Kasus
Maven mencatat detail kasus secara terstruktur, memvalidasi data masyarakat, mengklasifikasikan pertanyaan berdasarkan jenis dan urgensi, lalu meneruskan kasus ke departemen atau petugas yang tepat beserta konteks lengkapnya — mempercepat penyelesaian dan menghilangkan kebutuhan masyarakat untuk mengulang penjelasan saat dialihkan maupun saat tindak lanjut.
- Kumpulkan dan konfirmasi detail kasus sejak kontak pertama
- Klasifikasikan dan prioritaskan pertanyaan berdasarkan jenis, urgensi, dan departemen
- Teruskan konteks kasus lengkap ke sistem internal dan staf yang ditugaskan
Informasi Publik dan Layanan Mandiri Masyarakat
Maven mengambil informasi publik terkini dari sumber pengetahuan resmi — termasuk detail program, perubahan kebijakan, daftar tarif, dan jam layanan — serta memberikan jawaban yang akurat dan konsisten di setiap kanal, sehingga masyarakat dapat melayani diri sendiri tanpa menunggu petugas. Bagi penyedia GovTech, ini berarti menyematkan AI yang andal dan berbasis kebijakan langsung ke dalam produk layanan masyarakat yang diandalkan pelanggan instansi Anda.
- Jawab pertanyaan umum tentang program, kebijakan, dan prosedur
- Sediakan daftar tarif, lokasi kantor, dan ketersediaan layanan
- Tampilkan artikel knowledge base dan sumber informasi publik yang relevan
Tim yang kami layani
Maven mendukung tim layanan masyarakat, operasional, dan teknologi yang bertanggung jawab memberikan layanan publik yang akurat, efisien, dan konsisten — baik di dalam instansi maupun di perusahaan GovTech yang membangun platform yang digunakan instansi.
Integrasi Teknologi Pemerintahan
Pelajari Lebih LanjutSalesforce
Satukan data CRM Salesforce dengan dukungan berbasis AI untuk menyelesaikan kasus lebih cepat dan menjaga setiap tim tetap selaras.
Pelajari Lebih LanjutSnowflake
Kirim data dukungan AI ke Snowflake agar tim analitik Anda dapat memantau tingkat resolusi, kinerja agen, dan tren pelanggan di satu tempat.
Pelajari Lebih LanjutBigQuery
Alirkan setiap percakapan Maven AGI ke BigQuery agar tim data Anda dapat membangun dashboard dan model yang mendorong keputusan dukungan yang lebih cerdas.
Pelajari Lebih LanjutZendesk
Selesaikan tiket Zendesk lebih cepat dengan AI yang bernalar, bertindak, dan belajar dari setiap percakapan.
Pelajari Lebih LanjutFreshdesk
Optimalkan Freshdesk dengan AI yang menyelesaikan tiket, memandu agen, dan membuat knowledge base Anda bekerja lebih maksimal.
Pelajari Lebih LanjutGenesys
Terapkan satu mesin penalaran AI di seluruh kanal suara dan digital Genesys tanpa merombak stack contact center Anda.
Pelajari Lebih LanjutSlack
Hadirkan dukungan dan pengetahuan berbasis AI langsung di Slack agar tim Anda dapat menemukan jawaban dan menyelesaikan masalah tanpa meninggalkan percakapan.
Pelajari Lebih LanjutNotion
Jadikan setiap halaman dan database Notion sebagai sumber pengetahuan aktif yang dapat dicari, dikutip, dan disinkronkan secara otomatis oleh agen AI Anda.
Pelajari Lebih LanjutConfluence
Sinkronkan space dan halaman Confluence ke knowledge graph agen AI Anda agar tim dukungan langsung menemukan jawaban akurat dari dokumentasi internal.
Kemampuan Maven memberikan jawaban yang sangat terkurasi kepada pelanggan kami 24/7 sangat berarti bagi kami. Kini mereka mendapatkan dukungan yang lebih baik dan lebih cepat, sementara tim kami punya waktu lebih untuk tiket yang membutuhkan penanganan intensif.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerBaca studi kasus
Dukungan pelanggan sering kali merupakan kompromi antara kualitas, kecepatan, dan biaya. Namun dengan Maven, kami tidak perlu berkompromi. Kami dapat memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan sambil tetap menjaga tim kami tetap ramping.
Jeff HoVP of OperationsBaca studi kasus
Baru satu minggu masa uji coba, jumlah penyelesaian per jam oleh setiap agen meningkat 25%. Dengan efisiensi yang lebih tinggi pada dukungan operasional reaktif, kami dapat berinvestasi lebih besar pada aktivitas proaktif untuk mempertahankan pendapatan.
David DoyleHead of Customer SupportBaca studi kasus
Awalnya saya mengira manfaat utamanya adalah efisiensi—lebih sedikit staf, penyelesaian tiket lebih cepat. Hal itu memang terjadi, tetapi dampak keseluruhannya jauh lebih besar. Kualitas tiket kami meningkat secara signifikan.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceBaca studi kasus
Maven AGI menangani 90% pertanyaan yang masuk secara otonom, sehingga agen dukungan kami dapat fokus pada inisiatif strategis, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Rahul TodkarKepala Data dan AIBaca studi kasus