Votre parcours client ne fonctionne pas. Nous le réparons de bout en bout.

Le parcours client reste fragmenté, malgré des années d’investissement dans les outils, les équipes et les processus. Les fonctions travaillent isolément, les transferts manquent de cohérence et des attentes toujours plus élevées révèlent chaque faille, laissant aux clients une expérience dégradée.

Je l’ai constaté directement en dirigeant la CX à grande échelle dans des entreprises comme HubSpot, Sprinklr et Adobe. Le schéma était toujours le même : à mesure que nous grandissions, nos organigrammes et nos stacks technologiques grandissaient aussi. Chaque équipe optimisait sa propre portion du parcours, mais personne n’avait de vue d’ensemble.

Aujourd’hui, les responsables CX subissent une pression encore plus forte. Les parcours clients sont de plus en plus dynamiques et imprévisibles, et les approches traditionnelles de cartographie ne suivent plus. Ce qui semble cohérent sur le papier s’effondre souvent dans la pratique. Pourquoi ? Parce que les vrais clients n’avancent pas en ligne droite.

Le même décalage qui frustre les clients ralentit les équipes en interne. Près des deux tiers des dirigeants font état de frictions entre les fonctions. 71 % affirment que l’IA est encore déployée en silos.

Repenser un système CX défaillant

Réparer le parcours, c’est repenser le système qui le sous-tend : un système qui relie par conception les personnes, les processus et les données.

C’est ce que nous avons construit chez Maven AGI. Notre plateforme modulaire se connecte aux systèmes que vous utilisez déjà (CRM, services d’assistance (help desks), entrepôts de données, etc.) et crée une couche opérationnelle unifiée qui fournit le contexte en temps réel, l’orchestration et l’action.

Lorsque nous sommes sortis du mode furtif en mai 2024, nous avons délibérément commencé par le support : la partie du parcours client qui concentre le plus de volume, le plus de frictions et le plus de coûts. C’était l’occasion la plus évidente d’avoir un impact rapide. Aujourd’hui, nos agents IA résolvent de manière autonome jusqu’à 93 % des demandes, aidant les équipes à réduire leurs coûts jusqu’à 80 %.

Mais le support n’est qu’un début.

Une dynamique vers la promesse de la Business AGI

On nous demande souvent pourquoi nous nous appelons Maven AGI et non Maven AI. La distinction compte. Sami, Eugene et moi n’avons pas créé Maven uniquement pour réparer le support. Nous l’avons créé pour éliminer les transferts défaillants, la perte de contexte et les systèmes cloisonnés qui paralysent tous les workflows de l’entreprise.

Il s’agit de construire la Business AGI : un système d’exploitation d’entreprise qui apprend votre activité, s’adapte instantanément et orchestre des actions intelligentes entre équipes et fonctions. Là où les systèmes actuels privilégient l’engagement des utilisateurs, la Business AGI vise des résultats fluides et créateurs de valeur, sans obliger les utilisateurs à jongler entre plusieurs outils déconnectés.

Aujourd’hui, nos clients confirment cette vision :

• Rho a commencé par le support, puis a rapidement étendu Maven en un moteur de connaissances à l’échelle de l’entreprise. Les collaborateurs s’en servent désormais pour se former en autonomie, remplaçant une documentation statique par des réponses en temps réel et renforçant l’alignement entre les services.
• Check a déployé Maven Copilot auprès des équipes commerciales pour faire remonter en temps réel le contexte issu des contenus produit et GTM, accélérant l’onboarding et générant un impact sur les deals dès le premier jour.
• Grâce à notre partenariat avec watsonx Orchestrate Agent Connect d’IBM , Maven alimente désormais des workflows intelligents dans les écosystèmes d’entreprise, en reliant les systèmes et en synchronisant les fonctions.

Ce ne sont pas des succès isolés. Ce sont des signes que la Business AGI est à notre portée.

Nous réécrivons les règles pour faire place à un nouveau type d’entreprise, où chaque workflow est connecté, où chaque équipe travaille de manière synchronisée et où le parcours client fonctionne enfin comme un système. C’est la promesse de la Business AGI. Et nous la construisons dès maintenant.