Plus tôt cette année, G2 a publié son Grid Report du printemps 2026 consacré aux agents IA. Maven AGI a été distingué dans six catégories, dont High Performer dans la catégorie générale AI Agents et Best Support parmi tous les fournisseurs du segment.
Les évaluations G2 proviennent d'utilisateurs vérifiés, c'est-à-dire de personnes qui ont réellement déployé et utilisent le logiciel, et non de panels d'analystes ou de dossiers soumis par les fournisseurs. Elles constituent donc un signal d'une autre nature que la plupart des récompenses du secteur.
Les badges
Six distinctions, dans différentes catégories de la grille G2 :
- High Performer — AI Agents (Overall)
- Best Support — AI Agents (Overall)
- High Performer — Bot Platforms
- High Performer — Conversational Support
- High Performer — Help Desk
- High Performer — Live Chat
Le statut High Performer sur G2 combine les scores de satisfaction client et la présence sur le marché. Le badge Best Support repose entièrement sur les notes attribuées par les utilisateurs à la qualité du support du fournisseur, en particulier sa réactivité face aux questions, sa capacité à résoudre les problèmes et à faire réussir ses clients.
Ce que disent les utilisateurs
Les avis rédigés racontent une histoire plus précise. Les utilisateurs citent systématiquement le taux de résolution autonome comme le résultat le plus significatif : pas une simple déflexion façon chatbot, mais une véritable clôture des tickets. La facilité d'intégration avec les services d'assistance (help desk) existants (Salesforce, Zendesk, Freshdesk) revient régulièrement, tout comme la rapidité du passage de la mise en œuvre à la production.
Une tendance se dégage des avis : les clients qui s'attendaient à un déploiement complexe sur plusieurs mois ont été surpris par la rapidité avec laquelle l'agent est devenu pleinement opérationnel. C'est le fruit d'un choix d'architecture délibéré : Maven est conçu pour se superposer aux systèmes existants plutôt que pour les remplacer, ce qui élimine le travail de migration qui ralentit la plupart des déploiements d'IA.
Ce que mesure G2
Les grilles G2 sont calculées chaque trimestre à partir d'avis vérifiés. Les scores accordent un poids important à la satisfaction : pas seulement la note globale, mais aussi des critères précis comme la facilité d'utilisation, la qualité du support, la facilité de mise en place et la propension des utilisateurs à recommander le produit. La présence sur le marché constitue l'autre composante.
La catégorie Best Support repose uniquement sur la satisfaction. Elle reflète la fréquence à laquelle les utilisateurs ont bien noté l'expérience de support, et mesure donc autant l'équipe Maven que la technologie. C'est le signal que nous sommes le plus heureux de voir confirmé par une source externe.
Ce que cela implique pour votre évaluation
Si vous évaluez des agents IA pour votre support client, les données G2 vous apportent ce que la plupart des benchmarks produits par les fournisseurs n'offrent pas : une vision indépendante de ce à quoi ressemblent de vrais déploiements en production. Pas une preuve de concept dans un environnement maîtrisé, mais des clients qui sont passés en production, se sont confrontés à une réelle complexité et en ont rendu compte.
Le rapport complet est disponible sur le site de G2. Pour voir comment Maven se comporte dans votre propre environnement, la prochaine étape est une démo avec vos véritables données de support.
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