Bienvenue dans la première édition de notre nouvelle série d'articles consacrée aux nouveautés produit de Maven ! Ces articles nous permettent de vous tenir informé de l'évolution de notre produit : ce qui est nouveau, ce qui s'est amélioré et comment nous rendons Maven encore plus utile au quotidien. Bon nombre de ces mises à jour s'appuient sur les retours concrets de nos clients, et toutes sont conçues pour aider votre équipe à aller plus vite, à piloter plus intelligemment et à tirer davantage parti de Maven.
Deux des plus grands défis des équipes qui développent et déploient l'IA à grande échelle sont de maintenir une base de connaissances exacte et fiable, et de comprendre comment améliorer les performances de leurs agents.
Nos dernières mises à jour aident les équipes à progresser plus vite sur ces deux fronts :
- Identifier et résoudre les problèmes de connaissances grâce au nouveau Maven Inbox, pour des performances optimales ;
- Améliorer le paramétrage des agents grâce à de nouveaux analytics et à des insights au niveau de chaque conversation ; et
- Protéger les données clients grâce à des contrôles de masquage pilotés par API.
Regardons cela de plus près.
Optimisez votre base de connaissances avec le nouveau Maven Inbox
Nous avons officiellement lancé Maven Inbox, un nouvel outil puissant intégré à Agent Designer pour vous aider à améliorer de manière proactive les performances de votre IA. Il s'agit d'un espace de travail centralisé qui signale les problèmes courants de la base de connaissances afin que vous puissiez les résoudre rapidement, éviter les informations contradictoires et garantir la précision de votre IA.
Ce que vous pouvez faire avec Inbox :
- Combler les lacunes de connaissances avec du contenu IA prêt à modifier : l'une des fonctionnalités phares d'Inbox. Maven analyse les conversations pour identifier les connaissances manquantes et génère du contenu prêt à être modifié, pour aider votre équipe à renforcer rapidement votre base de connaissances.
- Éliminer les connaissances en double ou contradictoires : des bases de connaissances qui se recoupent peuvent semer la confusion dans votre IA ou dégrader la qualité des réponses. Inbox vous signale les documents en double et les connaissances potentiellement contradictoires, afin que votre équipe optimise en continu votre base de connaissances.
- Garder le contrôle : acceptez, modifiez, ignorez ou désactivez les éléments signalés, avec des actions claires et du contexte pour chaque suggestion.
Accédez à Inbox depuis Agent Designer > Operate > Inbox.
Des insights plus riches grâce aux conversations et aux analytics
Le mois dernier, nous vous avons expliqué comment Maven « réfléchit à voix haute » pour exposer son raisonnement, montrer ses sources et détailler les étapes suivies pour formuler sa réponse. Nous avons également apporté plusieurs améliorations UX pour mieux visualiser ce que fait votre IA, afin d'aider les équipes à affiner plus vite leurs agents en faisant ressortir le contexte clé et les tendances de performance.
Améliorations de la page Conversations :
- Nouvelles colonnes « Customer Interactions » et « Primary Language » : vous pouvez désormais voir en un coup d'œil le nombre d'interactions client d'une conversation (le nombre de messages envoyés par le client) et sa langue principale. Cliquez sur « Show/Hide Columns » et ajoutez ces colonnes pour les afficher dans la page Conversations.
- Tags et sources plus lisibles : nous avons amélioré la présentation visuelle des tags et des sources pour alléger l'affichage et faciliter la lecture du contexte clé. Les tags sont désormais regroupés sur une ligne pour une meilleure lisibilité, et les sources s'affichent sous forme abrégée pour une présentation plus claire et plus facile à parcourir.
- Nouvel onglet Feedback : consultez les retours dans un résumé synthétique pour repérer et comprendre immédiatement l'essentiel, sans avoir à parcourir chaque message.
Améliorations de la page Insights :
- Des graphiques plus clairs avec info-bulles : nous avons ajouté des définitions intégrées à plusieurs graphiques, comme Quality, Customer Sentiment et Customer Interaction, pour mieux comprendre ce qui est mesuré et pourquoi c'est important.
- Des graphiques interactifs avec filtres persistants : les graphiques linéaires et les graphiques circulaires sont désormais cliquables et vous permettent d'accéder directement aux conversations filtrées. Votre sélection de filtres reste active lorsque vous passez à la vue Conversations, ce qui préserve le contexte des données.
Davantage de contrôle sur les données clients
Dans le cadre des efforts de Maven en matière de confidentialité et de sécurité des données, vous pouvez désormais masquer les données personnelles (PII) des clients et le contenu des messages sur la plateforme via API, ce qui aide les organisations à respecter les normes de confidentialité et vous donne davantage de contrôle sur vos données. Pour en savoir plus sur notre approche de la sécurité et de la conformité, consultez le récent article de notre CTO, Sami Shalabi.
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C'est tout pour ce premier tour d'horizon ! Nous apprenons en permanence de la façon dont vous utilisez Maven, et vos retours jouent un rôle important dans ce que nous développons ensuite.
Nous reviendrons bientôt avec d'autres nouveautés : restez à l'écoute !
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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