De nombreuses équipes qui gèrent leur support dans HubSpot connaissent un scénario familier : un client ayant une question précise sur sa facturation lance un chat, est redirigé vers un article générique et finit par demander à parler à un conseiller. Lorsque l'automatisation ignore le contexte, les clients doivent se répéter et les conseillers perdent un temps précieux à rechercher la bonne information.
Si votre équipe support travaille dans HubSpot, votre IA doit y être aussi. Maven AGI résout les demandes instantanément grâce à des connaissances fiables et escalade en douceur lorsque les conseillers doivent intervenir, en transmettant tout le contexte pour que les clients n'aient pas à tout recommencer. Dans tous les secteurs, Maven a permis d'obtenir des résultats concrets : jusqu'à 93 % des demandes résolues de manière autonome et des délais de résolution réduits de 60 %.
Désormais, les équipes support dans HubSpot peuvent offrir cette même expérience fluide de bout en bout, sans quitter la plateforme.
Un self-service sans impasse
Maven transforme votre base de connaissances HubSpot en moteur de résolution en temps réel :
- Réponses instantanées : les clients obtiennent des réponses fondées sur vos contenus validés les plus récents, sans avoir à deviner ni à parcourir des articles obsolètes.
- Escalade avec conservation du contexte : si un client a besoin d'un humain, Maven transfère la conversation dans HubSpot avec l'historique complet et les prochaines étapes recommandées.
- Contrôle flexible : les administrateurs peuvent synchroniser l'intégralité de la base de connaissances ou l'organiser par catégorie, produit ou audience pour garantir des réponses pertinentes.
Résultat : les clients passent sans rupture du self-service au support en direct, avec un contexte entièrement préservé.
Un support plus rapide et plus intelligent pour les conseillers
Maven Copilot s'intègre nativement à la vue conseiller de HubSpot et accompagne les équipes en contexte :
- Résumés et brouillons : Copilot condense les longs fils d'e-mails ou de tickets et rédige des réponses conformes à votre marque, pour que les conseillers répondent plus vite.
- Connaissances à portée de main : il rassemble les contenus HubSpot les plus pertinents, ainsi que les données des fiches CRM, dans une seule réponse suggérée.
- Apprentissage continu : les retours et modifications des conseillers alimentent Agent Designer de Maven, où les responsables support suivent la performance et comblent les lacunes de la base de connaissances.
Les conseillers passent moins de temps à chercher l'information, et les responsables voient clairement ce qui fonctionne.
Une intégration HubSpot approfondie, conçue pour passer à l'échelle
Maven est conçu pour fonctionner nativement avec les données et les workflows de HubSpot :
- Synchronisation des connaissances : respecte la visibilité des catégories et les autorisations HubSpot, pour que les clients ne voient que ce qui leur est destiné.
- Compatibilité avec Conversations : fonctionne sur les tickets et les e-mails sans changer de système.
- Automatisation pilotée par les données : intègre les propriétés CRM dans les réponses, enregistre automatiquement les interactions et peut déclencher des workflows.
- Infrastructure de niveau entreprise : repose sur des certifications dont SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 et PCI DSS niveau 1.
La solution s'intègre comme un prolongement naturel de HubSpot, et non comme un module ajouté.
Au-delà des réponses, l'action
Là où la plupart des outils se contentent de dévier les questions, Maven va plus loin :
- Interagir en temps réel : s'adapte à l'évolution des conversations.
- Orchestrer entre les systèmes : déclenchez des actions dans Stripe, Shopify et d'autres outils directement depuis HubSpot.
- Conserver le contexte de tout le parcours : gardez une vision d'ensemble du chat, des e-mails et des relances pour que les clients n'aient jamais à se répéter.
Maven aide déjà les entreprises à réduire leurs coûts de support jusqu'à 80 % tout en améliorant la satisfaction client. Désormais, les équipes support dans HubSpot peuvent offrir l'expérience qu'elles attendaient : rapide, précise et centrée sur l'humain. Les clients obtiennent des réponses fiables, les conseillers se concentrent sur des tâches à forte valeur et les responsables voient enfin le support fonctionner aussi efficacement que le reste de l'entreprise.
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