Lorsque le volume de tickets double après un lancement produit ou que la satisfaction chute sans prévenir, votre équipe a besoin d'informations rapidement, avant que les problèmes ne s'aggravent ou que les clients ne partent. Mais aujourd'hui, l'intelligence client est dispersée dans une demi-douzaine de tableaux de bord, des rapports vieux d'une semaine ou des requêtes en base de données « qu'on lancera plus tard », qui exigent toutes une analyse manuelle.
Ask Maven change la donne.
C'est un espace de travail pleine page intégré à Agent Designer qui met la puissance de votre agent IA entre les mains des équipes CX, support et produit. Posez une question en langage naturel : Ask Maven vous renvoie instantanément des informations pertinentes, des analyses visuelles et des recommandations d'actions, fondées sur l'analyse de vos conversations client.
Pourquoi Ask Maven est important
Ask Maven propose une nouvelle façon d'exploiter l'intelligence client. Opérationnels, managers et responsables produit peuvent explorer, vérifier et exploiter les données en temps réel, sans dépendre des tableaux de bord, attendre les analystes ni changer d'outil.
Parce qu'il s'appuie sur le même graphe d'intelligence que votre agent IA, Ask Maven relie l'analyse à l'action au même endroit : vos équipes comblent les lacunes plus vite et améliorent l'expérience client à tous les niveaux.
Ce que vous pouvez faire avec Ask Maven
Ask Maven aide les équipes à aller plus vite et à mieux décider à chaque étape du parcours client, en faisant ressortir ce qui change, en signalant les points faibles du support et en alignant les équipes sur la bonne prochaine étape.
Les équipes utilisent Ask Maven pour y voir clair immédiatement dans des situations comme celles-ci :
- enquêter sur une hausse des remboursements pour en identifier la cause ;
- passer en revue les conversations d'onboarding pour repérer où les utilisateurs bloquent ; et
- analyser l'activité de l'équipe pour identifier des opportunités de coaching ou des tendances d'adoption des outils.
Avec Ask Maven, les équipes passent de la question à la résolution dans un seul fil, réduisent le temps d'investigation et traitent mieux les problèmes.
Découvrez Ask Maven en action
Ask Maven aide votre équipe à resserrer ses boucles de retour, à détecter les problèmes plus tôt et à améliorer chaque niveau de l'expérience client, des conversations en première ligne jusqu'aux systèmes back-end.
Vous utilisez déjà Maven ? Contactez votre partenaire CX pour activer l'expérience.
Vous découvrez Maven ? Réservez une démo pour voir comment Ask Maven aide votre équipe à obtenir des réponses plus rapides, des analyses plus fines et une meilleure voie à suivre pour chaque expérience client.
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