De quoi s'agit-il
Maven a annoncé Maven Voice, qui étend aux appels téléphoniques en direct le raisonnement, le contexte et l'orchestration déjà à l'œuvre sur le chat et l'e-mail.
Fonctionnement
Voice s'appuie sur le même agent et les mêmes connaissances que tous les autres canaux : un client qui appelait obtenait des réponses cohérentes avec celles qu'il aurait reçues par chat. Cette annonce s'est accompagnée d'une série de refontes graphiques dans l'ensemble du produit.
Cas d'usage
Une entreprise de services à domicile fortement axée sur son centre de contact, qui n'utilisait Maven que sur le chat et l'e-mail, a pu découvrir en avant-première l'extension de la même automatisation à son canal le plus sollicité : le téléphone.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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