De quoi s'agit-il
Maven Commerce étend un agent de support déjà en production pour qu'il puisse prendre des commandes et faire des offres dans la même conversation, que l'occasion d'achat surgisse en plein échange de support ou que le client arrive prêt à acheter.
Fonctionnement
Un Commerce Charter définit ce que l'agent peut proposer, à quel prix et à qui. Il peut prendre une commande ou recommander un complément, mais il ne peut inventer ni remise ni offre groupée. L'agent vérifie en temps réel les stocks, les droits et l'historique du compte, et chaque offre peut être rattachée au signal qui l'a déclenchée. Comme Commerce étend un agent déjà en production, aucune nouvelle infrastructure n'est nécessaire : dans le plus grand déploiement de Maven, le cadrage, la création et les tests ont pris 5 semaines.
Cas d'usage
Un client appelle au sujet d'un chargeur d'ordinateur portable en panne, sous garantie. L'agent expédie le chargeur de remplacement, remarque que c'est le deuxième cette année et propose un chargeur de secours pour le bureau, ajouté à la même commande.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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