De quoi s'agit-il
La plupart des équipes support s'appuient sur de la documentation, un historique de tickets, des fiches CRM et des résolutions passées, chacun dans son silo. Graph of Record les relie en un graphe unique à partir duquel l'agent raisonne, au lieu de deviner à partir du document le mieux classé.
Comment ça marche
Il comprend les relations : cette politique de garantie s'applique à cette gamme de produits, cette exception a été accordée pour ce niveau de compte, cette étape de dépannage ne fonctionne que sur cette révision matérielle. Lorsqu'une nouvelle information arrive, qu'il s'agisse d'une politique mise à jour ou d'une résolution issue d'un cas en cours, le graphe se met à jour et toutes les réponses suivantes en tiennent compte immédiatement.
Cas d'usage
Chez un fabricant de matériel, les réponses sur la garantie variaient selon les régions en raison de documentations contradictoires. Avec les bases de données de garantie, les fiches techniques et les tickets résolus consolidés dans le graphe, les agents croisent la base de garantie, la date de commande initiale et la révision précise du produit, et donnent une réponse cohérente, à chaque fois, dans chaque région.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
Demandez une démo personnalisée gratuite.
