Maven AGI s'intègre à RightAnswers pour réunir vos articles de connaissances d'entreprise dans un graphe de connaissances moderne optimisé par l'IA. Au lieu de dépendre d'une recherche classique par mots-clés, votre équipe support dispose d'une IA qui comprend votre contenu RightAnswers et fournit des réponses précises sur tous les canaux.
Ce que Maven AGI fait avec RightAnswers
Maven synchronise les articles de connaissances RightAnswers dans son graphe de connaissances, en combinant la documentation de l'entreprise avec le contenu des systèmes de ticketing, des CRM et d'autres plateformes. L'IA retrouve les articles pertinents, raisonne sur plusieurs sources et résout les questions des clients et des collaborateurs avec une précision qui dépasse celle d'une simple recherche.
Fonctionnalités clés
- Indexation des connaissances de l'entreprise. Maven intègre vos articles, catégories et métadonnées RightAnswers dans un graphe de connaissances structuré. L'IA comprend les liens entre articles et peut combiner les informations de plusieurs d'entre eux pour répondre à des questions complexes. En savoir plus sur les bases de connaissances IA.
- Modernisation des connaissances existantes. Le contenu RightAnswers qui nécessitait auparavant une recherche manuelle devient instantanément accessible grâce au raisonnement de l'IA. Maven ajoute une compréhension sémantique à votre base de connaissances existante validée selon la méthode KCS, pour rendre chaque article plus facile à trouver.
- Unification des connaissances multiplateformes. Les articles RightAnswers rejoignent le contenu de ServiceNow, Confluence et d'autres outils d'entreprise au sein de la couche de connaissances unifiée de Maven. Plus besoin de passer d'un système à l'autre pour trouver une réponse.
- Recherche et raisonnement optimisés par l'IA. Maven va au-delà de la correspondance par mots-clés. Grâce à la compréhension sémantique, il trouve le bon article RightAnswers même lorsque les utilisateurs formulent leurs questions de manière inattendue, pour un support IA d'entreprise à grande échelle.
- Synchronisation continue des connaissances. Lorsque des articles sont créés, mis à jour ou retirés dans RightAnswers, Maven répercute automatiquement ces changements. Votre IA travaille toujours avec les dernières connaissances validées.
Comment ça marche
- Connecter. Reliez votre instance RightAnswers à Maven AGI et sélectionnez les catégories de connaissances et types d'articles à indexer.
- Indexer. Maven traite vos articles de connaissances, cartographie les relations entre contenus et construit un graphe de connaissances structuré. L'indexation initiale s'effectue en quelques heures.
- Résoudre. Votre agent IA commence à utiliser le contenu RightAnswers pour répondre aux questions des clients, des collaborateurs et des agents du support sur tous les canaux.
Cas d'usage courants
- Moderniser les déploiements RightAnswers existants grâce à une recherche optimisée par l'IA
- Proposer un libre-service piloté par l'IA pour le service d'assistance (help desk) IT et les workflows de support aux collaborateurs
- Combiner le contenu RightAnswers avec ServiceNow et d'autres données ITSM pour des réponses complètes
- Réduire le délai moyen de résolution en donnant aux agents un accès instantané au bon article de connaissances
- Étendre l'accès aux connaissances de l'entreprise sans augmenter les effectifs du support
Intégrations associées
Questions fréquentes
Quel contenu RightAnswers Maven AGI indexe-t-il ?
Maven indexe les articles de connaissances, catégories, métadonnées et hiérarchies de contenu de votre instance RightAnswers. L'ensemble du contenu validé et approuvé selon la méthode KCS alimente le graphe de connaissances IA pour la recherche et le raisonnement.
Maven remplace-t-il RightAnswers ?
Non. RightAnswers reste votre système de gestion des connaissances pour rédiger, approuver et organiser les articles. Maven lit le contenu de RightAnswers pour alimenter un support piloté par l'IA : vos workflows existants restent inchangés.
Maven peut-il fonctionner avec RightAnswers et ServiceNow en parallèle ?
Oui. Maven unifie les connaissances de RightAnswers, ServiceNow, Confluence et d'autres plateformes d'entreprise dans un graphe de connaissances IA unique. L'IA raisonne sur l'ensemble des sources pour fournir des réponses complètes et précises.
Comment Maven gère-t-il les mises à jour d'articles dans RightAnswers ?
Maven effectue des cycles de synchronisation réguliers qui détectent les articles nouveaux, modifiés et retirés. Votre graphe de connaissances IA reste automatiquement à jour avec le dernier contenu validé de RightAnswers.
Maven AGI est-il suffisamment sécurisé pour les connaissances d'entreprise ?
Oui. Maven est conforme aux normes SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 et ISO 27001. Les autorisations sur le contenu, le masquage des données personnelles (PII) et les contrôles d'accès protègent vos connaissances d'entreprise tout au long du pipeline IA.
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