今天，我們很高興宣布推出 Maven AGI 全面整合的企業 AI 代理平台，專為解決現今企業面臨的一大挑戰而設計：系統分散、資料孤島，導致令人沮喪的客戶體驗。我們的平台協助企業統一各個記錄系統、整合個人化系統，並部署能採取實際行動的智慧 AI 代理，而且只需短短數天。這項進展讓企業能以更智慧、更可靠的資訊，持續提升客戶與員工體驗。
「各自獨立的系統與過時的資料，長久以來一直在損害客戶體驗。」Maven AGI 執行長 Jonathan Corbin 表示：「客服人員往往要在 7 - 9 個系統之間切換，才能回答一個客戶問題，導致回應緩慢又不準確，逐漸侵蝕信任與忠誠度。Maven 的平台消除了分散系統造成的資料孤島，讓 AI 代理能提供準確且一致的答案，徹底改變客戶體驗，並提升營運效率。」
運作方式如下：
- 統一的記錄系統： 平台內建 50+ 種整合，可將關鍵系統（例如 CRM）與資料整合為單一、安全的記錄系統，用來訓練 AI 代理。現在更能與 Salesforce、Freshdesk 和 Zendesk 等既有系統無縫連接，確保企業資料隨時可存取、準確且即時更新。
- 快速部署： 企業可在數天內部署 AI 代理，在簡訊、電子郵件、網頁、語音與應用程式等管道上採取行動，並依特定業務挑戰進行客製化。
- 持續改進： Maven 會隨著每一次互動變得更聰明。它能主動找出缺漏、矛盾與過時的資訊，並產生更新內容，確保您的知識庫始終保持最新且可靠。
我們已經看到 Maven 為客戶帶來的成效。
- 全球唯一的一站式生產力平台 ClickUp，在使用我們的 co-pilot 解決方案加速客服人員表現後，僅僅第 1 週，每小時回應數就提升了 25%。
- 企業財務平台暨現金管理公司 Rho，在未增加人力的情況下，支援每月聯絡量成長 12%，同時達到 95% 的 CSAT。
- 客戶最高有 93% 的詢問由 AI 自主回覆，每張工單成本最高降低 80%。
這些顛覆性的數字，展現了 Maven 平台透過減少低效率、協助團隊自信做出決策，進而提升客戶體驗的潛力。
誠摯邀請開發者社群
在擴展 Maven 功能的同時，我們也期待與開發者社群攜手合作。我們聚焦於 6 大關鍵領域：對話體驗、co-pilot、知識、個人化、行動與資料流動。
「開發者已經在 Maven 平台上打造擴充功能與整合，我們期待看到他們持續創新。」Maven AGI 技術長 Sami Shalabi 表示：「我們的目標是讓 Maven 成為激發創意與創新的平台，無論您是剛起步，還是擁有豐富的程式開發經驗。我們提供直覺的工具、完整的文件與社群支援，協助各種程度的開發者。」
Maven 提供完整的 SDK 與 API，助開發者一臂之力。這些資源支援 Node.js、Python、Java、Ruby、PHP 和 Swift 等熱門語言。對於程式新手，Maven 的生成式 AI 也能協助將構想轉化為可運作的原型。
欲了解更多，請造訪 https://developers.mavenagi.com/.
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關於 Maven AGI
Maven AGI 是一個企業 AI 平台，致力於釋放商業通用人工智慧（AGI）的潛力，並從客戶服務做起。Maven 由來自 HubSpot、Google 和 Stripe 的高階主管於 2023 年 7 月創立，打造能提供準確、自主支援的對話式 AI 代理，大規模地讓客戶滿意。我們的平台統一分散的系統、整合知識與個人化來源，並實現智慧行動，且無需進行昂貴的系統變更。我們正為未來奠定基礎：讓我們的技術處理複雜任務，讓人們專注於最擅長的事——創意解決問題、建立關係，以及提供卓越的客戶體驗。
Maven AGI 獲得來自 OpenAI 與 Google 的領袖支持，並由 M13、Lux Capital、E14 Fund 與 Mentors Fund 等頂尖 AI 投資人挹注資金。
媒體聯繫： Dalya Browne，傳播主管
電子郵件：dalya@mavenagi.com
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