Charters 於上個月推出，旨在改善 Maven 代理取得指示的方式：以單一受治理的架構，根據對話對象與當下情況，決定代理知道什麼、做什麼，以及可以說什麼。Charter 樹不再將一套龐大的指示帶進每段對話，而是將其拆解為針對特定情境的作業手冊，讓追加銷售時機、退款請求與涉及法規遵循的問題，各自獲得恰如其分的處理方式。
客戶告訴我們，有 2 件事拖慢了他們的 AI 代理建置流程，而且分別位於成熟度曲線的兩端。打造第一個代理的團隊，面對空白的 Charter 樹毫無頭緒，在原本只需幾分鐘或幾小時的決定上耗費數天。較成熟的團隊則有另一層顧慮：法律揭露聲明、退款政策每次都由模型生成，無法保證每次的內容都一致。
2 項更新讓 AI 代理建置更快、更安全：Charter Templates 與 Strict Return Charters。
Charter Templates：告別空白頁
過去從零建立 Charter 樹，意味著必須面對一個難題：它到底應該長什麼樣子？對於正在建置第一個代理的團隊來說，這是個沒有錯誤答案、也沒有明顯正確答案的開放問題，也正是第一個代理上線時間往往比預期多出數週的原因。
Charter Templates 以一組經過測試、適用常見使用情境的起始配置取代空白頁，包括基礎設定與轉接流程。團隊不必從頭建立 Charter 樹，只要挑選最接近自身使用情境的範本，再從那裡調整即可。架構已經過驗證，剩下的是客製化，而不是從無到有。
這對建置第一個代理的團隊最為重要，對於在從未設定過的新使用情境中建置第 5 個代理的團隊也是如此。Charter Templates 填補的並非技術落差，而是從「我們想要一個處理這件事的代理」到「我們擁有一棵值得信任、可正常運作的 Charter 樹」之間的時間與不確定性。
Strict Return Charters：消除措辭風險
大多數 Charter 會讓模型在既定架構內推理出回應。對於不適合這麼做的回應，Strict Return Charters 則完全省略這個步驟。Strict Charter 會回傳一個固定、事先核准的答案，完全不涉及生成。只要該 Charter 觸發，客戶每次收到的都是經撰寫並核准的原文。
對於法務、法規遵循或品牌團隊需要的是確定性而非信心的情境，這個區別至關重要。如今，即使是建置完善的代理，在這些時刻仍會生成文字，這意味著始終存在些微偏差的空間，而這個空間正是讓法規遵循團隊遲遲不願核准更高自主性的原因。Strict Return Charters 針對無法容忍偏差的特定回應消除這個空間，無需另建系統，也不必在 Charter 樹之外另找變通方法。
單一基礎，適用任何 AI 成熟度
Charter Templates 與 Strict Return Charters 並不是使用 Maven 的全新方式，而是延伸自推出時介紹的同一套 Charter 樹模型：團隊的第一個代理，與完全受治理、攸關法規遵循的代理，都建立在相同的基礎上，只是配置不同。需要更嚴格保證的團隊無需學習另一套系統，團隊需求成長時也不必重建。
這是 2 項更新共同的核心理念，也是 Maven 整體做法的精神：無論團隊是在建置第一個代理，還是在法規審查下管理數十個代理，平台都應以相同方式運作。
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