Pazaryeri Desteği için Yapay Zekâ

Pazaryeri Desteği için Yapay Zekâ Nedir?

Pazaryeri desteği için yapay zekâ, hem alıcıların hem satıcıların desteğe ihtiyaç duyduğu iki taraflı platformlarda müşteri etkileşimlerini yönetmek için yapay zekâ ajanlarının kullanılmasıdır. Buna e-ticaret pazaryerleri, serbest çalışma (gig economy) platformları, kiralama pazaryerleri ve profesyonel hizmet platformları dahildir. Asıl zorluk, her işlemin ihtiyaçları birbiriyle çelişebilen en az 2 müşteriyi içermesidir.

Pazaryeri Desteğinde Yapay Zekâ Kullanım Senaryoları

• Alıcı desteği: Sipariş takibi, iadeler, geri ödemeler, ürün soruları ve teslimat sorunları
• Satıcı desteği: İlan yönetimi, ödeme soruları, performans metrikleri ve politika soruları
• Anlaşmazlık çözümü: Ürün kalitesi, kargo ve iade uygunluğu konusundaki alıcı-satıcı anlaşmazlıklarında arabuluculuk
• Platform politikalarının uygulanması: Topluluk kurallarını açıklama, politika ihlallerini ele alma ve hesap kısıtlamalarını yönetme
• Onboarding: Yeni alıcı ve satıcılara platform özellikleri ve gereklilikleri konusunda rehberlik etme
• Güven ve güvenlik: Dolandırıcılık bildirimleri, hesap güvenliği ve şüpheli aktivitelerin yönetimi

Pazaryerlerinin Neden Yapay Zekâya İhtiyacı Var?

Pazaryerleri destek hacminde çarpan etkisiyle karşı karşıyadır: Her işlem hem alıcıdan hem satıcıdan destek talebi doğurabilir. Platform büyüdükçe destek hacmi işlem hacminden daha hızlı artar. Maliyetlerin GMV ile doğrusal olarak artmasına izin vermeden pazaryeri ölçeğinde destek kalitesini korumanın tek yolu yapay zekâdır.

Sektör bağlamı: Pazaryeri platformlarının kendine özgü bir destek ekonomisi vardır: Aynı anda 2 müşteri segmentine hizmet verirler ve memnuniyetsiz satıcılar, memnuniyetsiz alıcılar kadar kolay platformdan ayrılabilir. Hem alıcı hem satıcı sorunlarını çözen yapay zekâ, pazaryerinin iki tarafının da sağlığını korur.

Maven Avantajı: İki Taraf için de Çözüm

Maven AGI, her tarafa uygun bilgiyi sağlayan rol tabanlı bilgi ve politikalarla hem alıcı hem satıcı personalarına tek bir platformdan hizmet verebilir. Yapay zekâ ajanı, pazaryerinin her iki tarafındaki sorunları çözmek için araç kullanımı ile sipariş yönetimi, ödeme işleme, satıcı performansı ve politika sistemlerine erişebilir.

Maven'dan somut sonuç: Profesyonel hizmetler pazaryeri Thumbtack, ev sahiplerini yerel profesyonellerle buluşturmanın iki taraflı karmaşıklığını yönetmek için müşteri desteğinde Maven AGI'ye güveniyor. Etkinlik bileti pazaryeri Tixel de platformu genelinde müşteri desteği için Maven'ı kullanıyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Yapay zekâ alıcılar ve satıcılar arasındaki anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapabilir mi?

Yapay zekâ, platform politikalarını objektif biçimde uygulayarak rutin anlaşmazlıkları çözebilir: sipariş ayrıntılarını kontrol eder, teslimatı doğrular ve politika koşulları sağlandığında geri ödemeyi işler. Öznel muhakeme veya müzakere gerektiren karmaşık anlaşmazlıklar ise tüm bağlamla birlikte insan arabuluculara eskale edilmelidir.

Alıcı ve satıcı için ayrı yapay zekâ mı kullanılmalı?

Rol tabanlı bilgiye sahip tek bir yapay zekâ platformu, genellikle ayrı alıcı ve satıcı destek sistemlerinden daha verimlidir. Yapay zekâ kullanıcının rolünü belirler ve uygun bilgi ve aksiyonları sunar. Maven AGI bunu kullanıcı segmentine göre yapılandırılabilen politika ve yetkilerle destekler.

Pazaryeri yapay zekâsı yoğun satış dönemlerini nasıl yönetir?

Yapay zekâ; yoğun sezonlarda, flaş indirimlerde ve kampanya dönemlerinde, yani pazaryeri destek talebinin en yüksek ve insan temsilcilerin en zorlandığı anlarda, hacim artışlarını karşılamak için esnek şekilde ölçeklenir. 7/24 erişilebilirlik, kritik satış dönemlerinde hem alıcıların hem satıcıların destek almasını sağlar.