เอเจนต์ตัวเดียวครอบคลุมทุกช่องทาง

คืออะไร

Maven ใช้เอเจนต์ตัวเดียวในทุกช่องทางที่ลูกค้าและทีมงานของคุณใช้ แทนที่จะมีบอตหนึ่งตัวต่อหนึ่งช่องทาง การเพิ่มช่องทางจึงเป็นเพียงการเปิดใช้ช่องทางใหม่ ไม่ใช่การสร้างเอเจนต์ตัวใหม่

ทำงานอย่างไร

เขียนกฎเพียงครั้งเดียว กฎนั้นก็มีผลทั้งทางโทรศัพท์ ในแชท และทางข้อความ อัปเดตความรู้เพียงครั้งเดียว ทุกช่องทางก็พร้อมใช้ตั้งแต่บทสนทนาถัดไป เนื่องจากเอเจนต์อ่านและเขียนข้อมูลกับระบบบันทึกหลัก (system of record) ชุดเดียวกันในทุกที่ จึงลงมือทำงานได้จากทุกช่องทาง และช่องทางเสียงทำงานแบบ speech-to-speech การโทรจึงรวดเร็วและเป็นธรรมชาติ

กรณีการใช้งาน

ในสายการขาย เอเจนต์ปิดคำสั่งซื้อ จากนั้นส่งลิงก์ติดตามพัสดุทาง SMS และส่งใบเสร็จทางอีเมล บทสนทนาเดียว 3 ช่องทาง ไม่ต้องส่งต่องานข้ามเครื่องมือ