คืออะไร
customer agent คือคำตอบของ Maven ต่อปัญหาเอเจนต์ที่กระจัดกระจาย แทนที่จะมีเอเจนต์ AI แยกกันสำหรับงานขาย ซัพพอร์ต การเรียกเก็บเงิน และเสียง ซึ่งไม่แชร์ข้อมูลใดๆ ร่วมกัน เอเจนต์ตัวเดียวจะถือบริบทของลูกค้าไว้ครบถ้วนตลอดทั้งเส้นทาง
ทำงานอย่างไร
customer agent ทำงานเป็นเลเยอร์ที่ครอบอยู่บนเฮลป์เดสก์และระบบโทรศัพท์ที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco และ Genesys การรวมเอเจนต์ให้เป็นหนึ่งเดียวจึงไม่ได้หมายถึงการรื้อระบบเดิมทิ้ง และวัดผลจากความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่ตัวเลข containment ของแผนกใดแผนกหนึ่ง
กรณีการใช้งาน
ลูกค้าที่เคยสอบถามข้อมูลก่อนซื้อเมื่อเดือนที่แล้ว โทรเข้ามาวันนี้เรื่องปัญหาการเรียกเก็บเงิน และได้คุยกับเอเจนต์ตัวเดิมที่รู้ประวัติทั้งหมดอยู่แล้ว
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
