Alla företag med en AI-agent för support har någon gång haft den här diskussionen internt: ”Skulle agenten kunna sälja något här också?” Och nästan alla företag löser det på samma sätt: genom att sätta upp ett andra system. En separat säljassistent som måste tränas på egen data, hanteras av ett eget team, underhållas i en egen releasecykel och ibland köps från en helt annan leverantör än den som sköter supporten. Supportagenten håller sig till sitt. Säljagenten håller sig till sitt.
Den uppdelningen är obegriplig för kunden i andra änden av samtalet, som inte upplever ”support” och ”försäljning” som separata system, utan bara som ett samtal med ett företag de redan pratar med. Ibland börjar samtalet för att något har gått sönder. Ibland börjar det för att kunden redan vet exakt vad den vill köpa. Oavsett vilket förväntar sig kunden inte att bli överlämnad.
I en av våra största globala driftsättningar har vi arbetat på ett annat sätt: tänk om agenten inte behövde lämna över alls? Tänk om samma agent som löser ett supportärende också är den som, bättre än något separat säljverktyg, kan se vad kunden faktiskt behöver härnäst, och om samma agent som svarar i telefon helt enkelt kan sälja det den har behörighet att sälja, i samma stund som kunden frågar?
Så här ser det ut i ett verkligt samtal:
Kund: Hej, jag ringer för att laddaren till min laptop har slutat fungera. Den har väl fortfarande garanti?
Agent: Den omfattas. Jag kan skicka en ersättare kostnadsfritt, som kommer fram på torsdag. Jag ser att det här faktiskt är andra gången i år som laddaren byts ut på det här kontot. Det ser ut som att du kanske bär den fram och tillbaka mellan hemmet och kontoret ganska ofta.
Kund: Ja, ärligt talat ligger den i väskan de flesta dagar.
Agent: Det är oftast det som sliter ut kabeln i förtid. Många i den situationen har helt enkelt en extra laddare på det andra stället, så att inget behöver släpas runt varje dag. Jag kan lägga till en i den här beställningen för 24 dollar, den skickas tillsammans med ersättaren.
Kund: Smart, ja, vi gör så.
Agent: Klart, båda kommer fram på torsdag.
Agenten som löste laddarproblemet är samma agent som upptäckte mönstret och kom med erbjudandet, eftersom den faktiskt förstod kontot, inte för att den hade ett manus för att sälja något. Det är Maven Commerce.
Vi presenterar Maven Commerce
Maven Commerce ger din befintliga Maven Agent förmågan att sälja, oavsett om det gäller en produkt, en prenumeration eller en tjänst, med en ny uppsättning skyddsräcken som specifikt avgränsar vad den får sälja och till vem. Den bygger ut din supportagent i stället för att ersätta den, och den fungerar både när säljtillfället dyker upp mitt i ett supportärende, som i laddarsamtalet ovan, och när kunden inleder samtalet redo att köpa:
Kund: Hej, jag behöver en ny trådlös mus – min har just lagt av och jag har massor att göra den här veckan.
Agent: Jag kan beställa en direkt. Den trådlösa musen som passar din laptopmodell kostar 34 dollar, och jag kan skicka den över natten så att den kommer fram så snabbt som möjligt.
Kund: Ja, över natten, tack.
Agent: Klart, expressfrakt över natten är tillagd. Du får spårningsinformation inom några minuter.
Agenten kontrollerade aktuell tillgänglighet, prissatte varan korrekt och slutförde beställningen i samma samtal som kunden inledde. Kunder som hör av sig med köpavsikt får en riktig affär, inte en överlämning, och samma logik gäller oavsett om det som säljs skickas i en kartong, aktiveras med en flagga i ett faktureringssystem eller dyker upp som ett tillägg till en befintlig plan.
Så klarar en agent av många jobb
Maven Commerce fungerar eftersom flera delar av Maven-plattformen angriper samma problem samtidigt.
Multimodal: Samma resonemangslager hanterar samtalet, uppföljande sms och orderbekräftelsen via e-post: en agent, inte 3 överlämningar mellan 3 verktyg.
Graph of Record™ : Lager, behörigheter, prenumerationsstatus, garantistatus och kontohistorik ligger kvar i dina källsystem. Agenten hämtar dem i realtid i stället för att arbeta med en inaktuell kopia, så varje beställning eller merförsäljning, fysisk eller digital, alltid har rätt pris och tillgänglighet.
Agentisk determinism : Den Charter som ligger bakom Maven Commerce definierar exakt vad agenten får erbjuda, till vilket pris och till vem. Den kan ta en beställning på en mus för 34 dollar, rekommendera en laddare för 24 dollar eller uppgradera en prenumerationsnivå. Den kan inte hitta på en egen rabatt eller ett eget paket. Det är just gränsen som är poängen.
Under alla fyra ligger Agent Observability: varje beställning eller rekommendation som agenten gör kan spåras tillbaka till signalen som utlöste den (en kund som vill köpa, en garantiflagga, ett användningsmönster, en lager- eller behörighetskontroll), så ditt team kan se exakt varför den erbjöd det den erbjöd och finjustera agenten utifrån det.
Lansera på några veckor, utan nya system
Eftersom Maven Commerce bygger ut en agent som redan är i drift finns det ingen ny infrastruktur att sätta upp, bara en ny Charter att avgränsa, skriva och testa ovanpå det som redan har förtroende. I vår största driftsättning tog det 5 veckor att avgränsa agenten och dess skyddsräcken, bygga in den i befintliga röst-, chatt- och meddelandekanaler och testa den mot verkliga samtal.
Det här är bara början
Vi byggde Maven för att bära en kundrelation, inte bara ett supportärende. Maven Commerce är vår arkitektur som gör exakt det den är utformad för. Härnäst bygger vi proaktiva utgående flöden som kan nå riskkonton innan de lämnar, kontosupport dygnet runt och en agent som är med live i samtal med ditt team. Support, kundvård och försäljning var aldrig tänkta att vara 3 olika agenter, utan 3 ögonblick i samma relation.
Din agent vet redan hur den ska prata med dina kunder. Nu kan den sälja till dem också.
Vill du se hur Maven Commerce skulle kunna fungera i din egen driftsättning? Boka 30 minuter med vårt team.
Se det på dina egna konversationer.
Begär en kostnadsfri, personlig demo.
