Maven AGI dla branży produkcyjnej
Zunifikowana inteligencja Maven AGI pomaga producentom i firmom przemysłowym zapewniać szybkie, trafne i spójne wsparcie w zakresie zamówień, gwarancji, części zamiennych i diagnostyki technicznej – rozwiązując dużą liczbę zapytań w czacie, kanale głosowym, e-mailu i narzędziach wewnętrznych oraz łącząc wiedzę o produktach, dane systemowe i logikę zasad, które dziś są rozproszone w niepowiązanych platformach.
Zaufały nam wiodące firmy
Dlaczego liderzy branży produkcyjnej wybierają Maven AGI
Wsparcie w branży produkcyjnej jest wyjątkowo złożone – jedno zapytanie może dotyczyć numerów modeli, konfiguracji, kodów błędów, wymagań dotyczących kompatybilności i specyfikacji regulacyjnych. Maven analizuje całą bazę wiedzy o produktach, dokumentację techniczną i dane systemowe, aby udzielać precyzyjnych odpowiedzi opartych na właściwym SKU, wersji i kontekście. Ogranicza to błędne diagnozy i niepotrzebne eskalacje do najbardziej wyspecjalizowanych zespołów inżynieryjnych i technicznych.
Producenci obsługują wiele grup odbiorców – klientów bezpośrednich, dystrybutorów, dealerów, resellerów i techników terenowych – z różnymi uprawnieniami, cennikami i potrzebami w zakresie wsparcia. Maven samodzielnie rozwiązuje do 93% rutynowych zapytań, przejmując skoki wolumenu związane z premierami produktów, sezonowym popytem i akcjami serwisowymi bez zwiększania zatrudnienia, a przy tym stosuje właściwe zasady i uprawnienia dla każdego segmentu odbiorców.
Operacje produkcyjne opierają się na sieci powiązanych systemów – ERP, CRM, systemach zarządzania zamówieniami, platformach gwarancyjnych, bazach danych magazynowych i narzędziach serwisu terenowego. Maven pobiera dane i wykonuje kontrolowane działania w tych systemach, przejmując Państwa reguły uwierzytelniania, zasady przepływów pracy i kontrolę dostępu opartą na rolach. Dzięki temu każdy krok jest zgodny z wymaganiami operacyjnymi w obszarze zarządzania zamówieniami, obsługi gwarancji, realizacji dostaw części i koordynacji serwisu.
Gdy błędy we wsparciu prowadzą do wysyłki niewłaściwych części, błędnych decyzji gwarancyjnych lub źle przekierowanych zgłoszeń serwisowych, koszty szybko się mnożą. Maven stosuje deterministyczne zabezpieczenia, weryfikuje dane wejściowe przed podjęciem działania, ogranicza dostęp do wrażliwych operacji i rejestruje każdą decyzję – zapewniając liderom operacji, jakości i CX przewidywalne działanie, minimalny poziom błędów i pełne ścieżki audytu we wszystkich kanałach.
Możliwości dla zespołów w branży produkcyjnej
Producenci prowadzą złożone, wieloetapowe interakcje dotyczące zamówień, roszczeń gwarancyjnych, części zamiennych, diagnostyki technicznej i koordynacji serwisu – często z udziałem dystrybutorów i zespołów terenowych, a nie tylko klientów bezpośrednich. Maven stosuje zunifikowaną inteligencję we wszystkich systemach, aby weryfikować informacje o produktach i kontach, egzekwować zasady i wykonywać kontrolowane działania, które zapewniają sprawny i bezbłędny przebieg wsparcia i procesów operacyjnych.
Zarządzanie zamówieniami i obsługa kont
Maven pobiera w czasie rzeczywistym szczegóły zamówień, status wysyłek, ceny i informacje o kontach z połączonych systemów ERP i zarządzania zamówieniami – natychmiast odpowiadając na pytania klientów i dystrybutorów, wprowadzając zatwierdzone zmiany i ograniczając ręczne wyszukiwanie danych przez zespoły sprzedaży wewnętrznej i obsługi klienta.
- Pobieranie statusu zamówień, śledzenia przesyłek i szacowanych terminów dostawy z systemów ERP
- Pobieranie danych konta, poziomów cenowych i warunków umów
- Składanie lub aktualizowanie zgłoszeń serwisowych i zmian w zamówieniach w systemach źródłowych
Obsługa roszczeń gwarancyjnych i RMA
Maven prowadzi klientów i partnerów handlowych przez weryfikację uprawnień gwarancyjnych, składanie roszczeń i procesy autoryzacji zwrotów – sprawdzając dane produktu, warunki ochrony i realizując zatwierdzone kroki. Przyspiesza to rozwiązywanie spraw i ogranicza wymianę wiadomości, która spowalnia tradycyjne procesy gwarancyjne.
- Weryfikacja gwarancji na podstawie numeru seryjnego, daty zakupu i modelu produktu
- Prowadzenie klientów przez składanie roszczeń i kompletowanie wymaganej dokumentacji
- Inicjowanie wniosków RMA i przekazywanie zatwierdzonych roszczeń do zespołów realizacji
Identyfikacja i dostawa części zamiennych
Maven pomaga klientom, technikom i dystrybutorom wskazać właściwe części zamienne, analizując katalogi produktów, konfiguracje modeli i dane o kompatybilności – a następnie sprawdza dostępność i składa zamówienia w połączonych systemach magazynowych i sprzedażowych, ograniczając błędne zamówienia i ponowne kontakty.
- Identyfikacja części na podstawie numeru modelu, konfiguracji i kontekstu błędu
- Sprawdzanie dostępności w czasie rzeczywistym w magazynach i centrach dystrybucyjnych
- Składanie zamówień na części i podawanie szacowanych terminów dostawy
Diagnostyka techniczna i koordynacja serwisu
Maven diagnozuje problemy z urządzeniami i produktami, analizując kody błędów, kontekst instalacji, historię konserwacji i dokumentację techniczną – samodzielnie prowadzi klientów i techników terenowych przez uporządkowane kroki diagnostyczne i zbiera pełne informacje o incydencie, gdy konieczna jest eskalacja do działu inżynieryjnego lub serwisu terenowego.
- Diagnozowanie problemów na podstawie modelu, konfiguracji, kodu błędu i środowiska pracy
- Udostępnianie instrukcji diagnostycznych krok po kroku z technicznych baz wiedzy
- Rejestrowanie ustrukturyzowanych danych o incydencie i przekazywanie ich do serwisu terenowego lub działu inżynieryjnego z pełnym kontekstem
Zespoły, które wspieramy
Maven wspiera zespoły obsługi klienta, techniczne i operacyjne odpowiedzialne za dokładną, sprawną i spójną obsługę na każdym etapie cyklu życia produktu — od pierwszego zamówienia po bieżący serwis i utrzymanie.
Integracje z systemami dla administracji publicznej
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejBigQuery
Przesyłaj każdą rozmowę Maven AGI do BigQuery, aby zespół danych mógł budować pulpity i modele wspierające trafniejsze decyzje w obsłudze klienta.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejGenesys
Wdróż jeden silnik wnioskowania AI we wszystkich kanałach głosowych i cyfrowych Genesys bez przebudowy infrastruktury contact center.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejNotion
Zamień każdą stronę i bazę danych Notion w aktualne źródło wiedzy, które agent AI może przeszukiwać, cytować i automatycznie synchronizować.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study