Maven AGI dla administracji publicznej
Zunifikowana inteligencja Maven AGI pomaga instytucjom publicznym i wspierającym je dostawcom technologii świadczyć szybkie, rzetelne i zgodne z przepisami usługi dla obywateli — rozwiązując duże wolumeny zapytań dotyczących świadczeń, licencji, pozwoleń i prowadzenia spraw, przy zachowaniu bezpieczeństwa, przejrzystości i audytowalności, jakich wymaga sektor publiczny.
Zaufały nam wiodące firmy
Dlaczego liderzy sektora publicznego wybierają Maven AGI
Maven opiera każdą odpowiedź na Państwa politykach, przepisach i zatwierdzonych źródłach wiedzy, tworząc przejrzysty ślad audytowy każdej interakcji. Certyfikaty SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 i HIPAA oraz deterministyczne zabezpieczenia egzekwujące granice polityk sprawiają, że odpowiedzi udzielane obywatelom pozostają trafne, identyfikowalne i zgodne z wymogami rozliczalności sektora publicznego. Niezależnie od tego, czy prowadzą Państwo instytucję, czy tworzą oprogramowanie, na którym ona działa, Maven spełnia standardy zgodności oczekiwane przez interesariuszy.
Maven samodzielnie rozwiązuje do 93% rutynowych pytań obywateli — od uprawnień do świadczeń i statusu wniosku po wymagania licencyjne i obsługę płatności — pomagając instytucjom i platformom GovTech radzić sobie z sezonowymi szczytami, skokami wynikającymi z nowych przepisów i rosnącym popytem bez zwiększania zatrudnienia i bez utraty jakości odpowiedzi.
Działalność administracji obejmuje dziesiątki powiązanych systemów — platformy do prowadzenia spraw, portale dla obywateli, systemy CRM, repozytoria dokumentów i starszą infrastrukturę. Maven pobiera dane i wykonuje nadzorowane działania w tych systemach, dziedzicząc Państwa reguły uwierzytelniania, polityki procesów i kontrolę dostępu opartą na rolach, dzięki czemu każdy krok — od przyjęcia sprawy, przez weryfikację uprawnień i kierowanie spraw, po ich rozwiązanie — pozostaje zgodny z wymaganiami instytucji i dostawców.
Maven stosuje deterministyczne zabezpieczenia, weryfikuje dane wejściowe przed podjęciem działania, ogranicza dostęp do wrażliwych operacji i rejestruje każdą decyzję. Dzięki temu kierownicy IT instytucji, specjaliści ds. zgodności, zespoły operacyjne i współpracujący z nimi dostawcy GovTech zyskują przewidywalne działanie, minimalny poziom błędów i pełny wgląd w każdą zautomatyzowaną interakcję na czacie, w kanale głosowym, e-mailu i narzędziach wewnętrznych.
Możliwości dla zespołów sektora publicznego
Instytucje publiczne i obsługujące je platformy prowadzą złożone, wieloetapowe interakcje w obszarach świadczeń, licencji, pozwoleń, prowadzenia spraw i informacji publicznej. Maven wykorzystuje zunifikowaną inteligencję w wielu systemach, aby weryfikować dane obywateli, egzekwować polityki regulacyjne i podejmować nadzorowane działania, które w bezpieczny i przejrzysty sposób usprawniają świadczenie usług.
Obsługa świadczeń i uprawnień
Maven pomaga obywatelom zrozumieć kryteria uprawnień do programów, wymagania dotyczące wniosków i etapy rejestracji, pobierając rzetelne informacje z połączonych systemów i egzekwując reguły polityk — co ogranicza niejasności, liczbę połączeń i ręczną pracę urzędników w instytucjach i na platformach, z których korzystają.
- Pobieranie statusu świadczeń, kryteriów uprawnień i szczegółów rejestracji
- Prowadzenie obywateli przez wymagania dotyczące dokumentów i wniosków
- Składanie i aktualizowanie wniosków o usługi w systemach do prowadzenia spraw i CRM
Licencje, pozwolenia i wytyczne regulacyjne
Maven prowadzi obywateli i zespoły wewnętrzne przez procesy licencyjne i wydawania pozwoleń, weryfikując wymagania, sprawdzając kompletność wniosków i wskazując właściwe kroki regulacyjne — tak aby wnioski były procedowane bez zbędnych opóźnień i ponownych kontaktów.
- Weryfikacja wymagań dotyczących wniosków o licencję lub pozwolenie
- Sprawdzanie statusu wniosku i sygnalizowanie brakujących dokumentów
- Wskazywanie odpowiednich wytycznych regulacyjnych w kontekście sprawy obywatela
Przyjmowanie, kierowanie i rozwiązywanie spraw
Maven zbiera ustrukturyzowane szczegóły sprawy, weryfikuje dane obywatela, klasyfikuje zapytania według typu i pilności oraz kieruje sprawy do właściwego wydziału lub urzędnika wraz z pełnym kontekstem — skracając czas rozwiązania i eliminując konieczność wielokrotnego powtarzania informacji przy przekierowaniach i kolejnych kontaktach.
- Zbieranie i potwierdzanie szczegółów sprawy przy pierwszym kontakcie
- Klasyfikowanie i priorytetyzowanie zapytań według typu, pilności i wydziału
- Przekazywanie pełnego kontekstu sprawy do systemów wewnętrznych i przypisanych pracowników
Informacja publiczna i samoobsługa obywateli
Maven pobiera aktualne informacje publiczne z zatwierdzonych źródeł wiedzy — w tym szczegóły programów, zmiany przepisów, cenniki opłat i godziny obsługi — i udziela trafnych, spójnych odpowiedzi w każdym kanale, dzięki czemu obywatele mogą załatwić sprawę samodzielnie, bez czekania na konsultanta. Dla dostawców GovTech oznacza to możliwość wbudowania niezawodnej, opartej na politykach AI bezpośrednio w produkty dla obywateli, na których polegają ich klienci z sektora publicznego.
- Odpowiadanie na częste pytania o programy, przepisy i procedury
- Udostępnianie cenników opłat, lokalizacji urzędów i dostępności usług
- Wskazywanie odpowiednich artykułów z bazy wiedzy i zasobów publicznych
Zespoły, które wspieramy
Maven wspiera zespoły obsługi obywateli, zespoły operacyjne i technologiczne odpowiedzialne za rzetelne, efektywne i spójne świadczenie usług publicznych — zarówno w instytucjach, jak i w firmach GovTech tworzących platformy, na których te instytucje działają.
Integracje z systemami dla administracji publicznej
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejBigQuery
Przesyłaj każdą rozmowę Maven AGI do BigQuery, aby zespół danych mógł budować pulpity i modele wspierające trafniejsze decyzje w obsłudze klienta.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejGenesys
Wdróż jeden silnik wnioskowania AI we wszystkich kanałach głosowych i cyfrowych Genesys bez przebudowy infrastruktury contact center.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejNotion
Zamień każdą stronę i bazę danych Notion w aktualne źródło wiedzy, które agent AI może przeszukiwać, cytować i automatycznie synchronizować.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study