Wat het is
Observatory is een app in de Maven App Directory die de gespreksanalyses van een agent bewaakt. Je installeert hem op elke agent in Agent Designer.
Hoe het werkt
Observatory vergelijkt elk uur, elke dag of elke week met vergelijkbare eerdere periodes. Maandagen worden dus met maandagen vergeleken en normale verkeerspatronen worden niet voor problemen aangezien. Het brengt gesprekken, oplossings- en escalatiepercentages, afhandeltijd, CSAT, voorspelde NPS, actiefouten en Intelligent Fields in grafieken in beeld. Van elke grafiek kun je een melding maken, die elk uur wordt gecontroleerd, en je kunt vaste doelen instellen, zoals een ondergrens voor CSAT. Het voorspelt ook tot twee weken vooruit en schrijft in gewone taal een samenvatting van wat er is veranderd.
Use case
Een actie begint laat op een zondagavond te falen. Observatory signaleert de daling ten opzichte van eerdere zondagavonden en plaatst een bericht in het Slack-kanaal van het team, nog voordat iemand op maandag een dashboard opent.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
