Wat het is
Een supportgesprek zit vol informatie die de agent al heeft: een ordernummer dat de klant net heeft ingetypt, het probleem dat die beschrijft, de oplossing die wordt aangeboden. Intelligent Fields legt dat automatisch en in realtime vast, zonder handmatig taggen achteraf.
Hoe het werkt
Omdat Intelligent Fields gekoppeld zijn aan de Graph of Record, halen ze niet alleen tekst op, maar koppelen ze die aan wat Maven al weet. Zo wordt "het kwam kapot aan" een gestructureerd veld Issue Type met de waarde "Damaged Item", dat direct wordt gesynchroniseerd met CRM- en ticketingsystemen.
Use case
Een direct-to-consumer abonnementsmerk met grote aantallen schademeldingen kan dezelfde dag een rapport over het schadepercentage opvragen, in plaats van tot vrijdag te wachten tot medewerkers hun achterstand hebben weggewerkt. Zo wordt een verpakkingsfout bij één specifieke SKU dagen eerder ontdekt.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
