Wat het is
Agent Assist plaatst een live copilot in de console die je medewerkers al gebruiken. Tijdens het gesprek toont die voorgestelde antwoorden, relevante kennis en conceptreacties, zonder dat iemand van tool hoeft te wisselen.
Hoe het werkt
Agent Assist leest het gesprek in realtime mee, put uit dezelfde kennis als de AI-agent van Maven en stelt een reactie, samenvatting, sentimentanalyse en zelfs een vertaling op. De medewerker keurt goed, past aan of verstuurt met een klik, dus er gaat niets zonder toezicht de deur uit.
Use case
Een platform voor juridische dienstverlening, waarvan de medewerkers volledige controle moesten houden over de communicatie met cliënten, rolde eerst Agent Assist uit. Medewerkers formuleerden elke reactie nog steeds zelf, maar hoefden tijdens gesprekken niet meer door beleidsdocumenten te zoeken. Dat verkortte de afhandeltijd en maakte de organisatie geleidelijk klaar voor verdere automatisering.
Zie het op je eigen gesprekken.
Vraag een gratis demo op maat aan.
