지식 관리를 위한 RightAnswers AI 연동

Maven AGI는 RightAnswers와 연동되어 엔터프라이즈 지식 아티클을 최신 AI 기반 지식 그래프로 가져옵니다. 기존 키워드 검색에 의존하는 대신, 지원팀은 RightAnswers 콘텐츠를 이해하고 모든 채널에서 정확한 답변을 제공하는 AI를 활용할 수 있습니다.

Maven AGI가 RightAnswers로 하는 일

Maven은 RightAnswers 지식 아티클을 지식 그래프에 동기화하고, 엔터프라이즈 문서를 티켓 시스템, CRM 등 다른 플랫폼의 콘텐츠와 결합합니다. AI는 관련 아티클을 검색하고 여러 소스를 종합해 추론하며, 단순 검색 이상의 정확도로 고객과 직원의 질문을 해결합니다.

주요 기능

• 엔터프라이즈 지식 인덱싱. Maven은 RightAnswers 아티클, 카테고리, 메타데이터를 구조화된 지식 그래프로 처리합니다. AI는 아티클 간 관계를 이해하고 여러 아티클의 인사이트를 결합해 복잡한 질문에 답할 수 있습니다. AI 지식 베이스 알아보기.
• 레거시 지식 현대화. 이전에는 직접 검색해야 했던 RightAnswers 콘텐츠를 AI 추론을 통해 즉시 활용할 수 있습니다. Maven은 기존 KCS 검증 지식 베이스에 시맨틱 이해를 더해 모든 아티클을 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
• 플랫폼 간 지식 통합. RightAnswers 아티클은 Maven의 통합 지식 계층 안에서 ServiceNow, Confluence 등 다른 엔터프라이즈 도구의 콘텐츠와 결합됩니다. 답을 찾기 위해 여러 시스템을 오갈 필요가 없습니다.
• AI 기반 검색 및 추론. Maven은 키워드 매칭을 넘어섭니다. 시맨틱 이해를 바탕으로 사용자가 예상치 못한 방식으로 질문해도 적합한 RightAnswers 아티클을 찾아내며, 대규모 엔터프라이즈 AI 지원을 제공합니다.
• 지속적인 지식 동기화. RightAnswers에서 아티클이 생성, 수정, 폐기되면 Maven이 변경 사항을 자동으로 반영합니다. AI는 항상 최신 승인 지식을 기반으로 작동합니다.

작동 방식

1. 연결. RightAnswers 인스턴스를 Maven AGI에 연결하고 인덱싱할 지식 카테고리와 아티클 유형을 선택합니다.
2. 인덱싱. Maven이 지식 아티클을 처리하고 콘텐츠 관계를 매핑해 구조화된 지식 그래프를 구축합니다. 초기 인덱싱은 몇 시간 안에 완료됩니다.
3. 해결. AI 에이전트가 RightAnswers 콘텐츠를 활용해 모든 채널에서 고객, 직원, 상담원의 질문에 답하기 시작합니다.

주요 활용 사례

• AI 기반 검색으로 기존 RightAnswers 환경 현대화
• IT 헬프데스크 및 직원 지원 업무에 AI 기반 셀프서비스 도입
• RightAnswers 콘텐츠를 ServiceNow 등 ITSM 데이터와 결합해 포괄적인 답변 제공
• 상담원이 적합한 지식 아티클에 즉시 접근하도록 해 평균 해결 시간 단축
• 지원 인력을 늘리지 않고도 엔터프라이즈 지식 접근성 확대

관련 연동

• Confluence
• ServiceNow
• Notion
• Elevio