Help Scout AI 지원 연동

Maven AGI는 Help Scout에 연결되어, 팀이 이미 사용하는 대화 사이드 패널에 AI 코파일럿을 제공하는 동시에 Help Scout Docs를 지식 소스로 계속 동기화합니다.

Maven AGI가 Help Scout 내에서 하는 일

Maven Copilot은 Help Scout 앱으로 각 대화의 사이드 패널에서 작동하며, 대화를 요약하고, 답변 초안을 작성하고, 연결된 지식을 바탕으로 조사 질문에 답합니다. 동시에 모든 Help Scout Docs 컬렉션은 설치 시 Maven으로 가져와지고 각 지식 갱신 시마다 최신 상태로 유지됩니다.

주요 기능

• 사이드 패널의 Copilot. Maven Copilot은 Help Scout의 대화 사이드 패널에서 작동하며, 대화를 요약하고, 답변 초안을 작성하고, 연결된 지식을 바탕으로 조사 질문에 답합니다.
• Docs 지식 동기화. 모든 Help Scout Docs 컬렉션은 설치 시와 각 지식 갱신 시마다 Maven으로 가져와지며, Docs 카테고리마다 하나의 지식 베이스가 생성됩니다.
• 필요할 때는 관여하지 않음. 특정 태그가 있는 대화나, 관여하지 않기를 원하는 종료된 대화에서는 Copilot을 비활성 상태로 유지할 수 있습니다.

작동 방식

1. 연결하세요. Docs API 키와 Copilot용 OAuth 앱으로 Help Scout 앱을 설치합니다.
2. 동기화하세요. Maven이 Docs 컬렉션을 지식 베이스로 가져옵니다.
3. 지원하세요. Copilot이 모든 대화의 사이드 패널에 나타나 요약, 초안 작성, 질문 답변을 준비합니다.

일반적인 사용 사례

• 대화가 들어오는 즉시 상담원에게 즉각적인 요약과 답변 초안을 제공합니다.
• 상담원이 대화를 벗어나지 않고도 지식 베이스에 조사 질문을 할 수 있게 합니다.
• 헬프 센터가 변경될 때마다 Help Scout Docs와 Maven의 지식 베이스를 동기화 상태로 유지합니다.

관련 연동

• Zendesk
• Freshdesk
• Front
• Intercom