Selamat datang di edisi pertama seri blog pembaruan produk Maven! Melalui tulisan-tulisan ini, kami ingin terus memberi tahu Anda seiring produk kami berkembang: apa yang baru, apa yang lebih baik, dan bagaimana kami membuat Maven makin bermanfaat untuk pekerjaan sehari-hari Anda. Banyak pembaruan ini lahir dari masukan nyata pelanggan, dan semuanya dirancang untuk membantu tim Anda bergerak lebih cepat, mengelola lebih cerdas, dan mendapatkan lebih banyak dari pengalaman Anda menggunakan Maven.
2 tantangan terbesar yang dihadapi tim saat membangun dan menskalakan AI adalah menjaga knowledge base tetap akurat dan andal, serta memahami cara meningkatkan kinerja agen.
Pembaruan produk terbaru kami membantu tim bergerak lebih cepat di kedua hal tersebut dengan:
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengetahuan dengan Maven Inbox yang baru untuk kinerja optimal;
- Meningkatkan tuning agen dengan analitik baru dan insight tingkat percakapan; dan
- Melindungi data pelanggan dengan kontrol redaksi berbasis API.
Mari kita lihat lebih dekat.
Optimalkan Knowledge Base Anda dengan Maven Inbox yang Baru
Kami resmi meluncurkan Maven Inbox, tool baru yang andal di Agent Designer untuk membantu Anda meningkatkan kinerja AI secara proaktif. Inbox adalah ruang kerja terpusat yang menandai masalah umum pada knowledge base agar Anda dapat menyelesaikannya dengan cepat, menghindari informasi yang saling bertentangan, dan memastikan AI Anda tetap tajam.
Yang dapat Anda lakukan dengan Inbox:
- Tutup celah pengetahuan dengan konten AI yang siap diedit: Sebagai salah satu fitur paling andal di Inbox, Maven menganalisis percakapan untuk mengidentifikasi pengetahuan yang belum tersedia dan menghasilkan konten siap edit, sehingga tim Anda dapat memperkuat knowledge base dengan cepat.
- Hapus pengetahuan yang duplikat atau bertentangan: Knowledge base yang tumpang tindih dapat membingungkan AI Anda atau menurunkan kualitas jawaban. Inbox memberi tahu Anda tentang dokumen duplikat dan pengetahuan yang berpotensi bertentangan, sehingga tim Anda dapat terus mengoptimalkan knowledge base.
- Tetap memegang kendali: Terima, edit, abaikan, atau nonaktifkan item yang ditandai dengan tindakan dan konteks yang jelas untuk setiap saran.
Akses Inbox melalui Agent Designer > Operate > Inbox.
Insight Lebih Baik dari Percakapan dan Analitik
Bulan lalu kami membagikan bagaimana Maven “berpikir dengan lantang ” untuk menjelaskan penalarannya, menunjukkan sumbernya, dan menguraikan langkah-langkah yang diambil untuk menghasilkan jawaban. Kami juga telah melakukan beberapa peningkatan UX agar Anda lebih mudah melihat apa yang dilakukan AI Anda, sehingga tim dapat menyempurnakan agen lebih cepat dengan menampilkan konteks penting dan mengungkap pola kinerja.
Peningkatan Halaman Conversations:
- Kolom baru “Customer Interactions” dan “Primary Language”: Pengguna kini dapat melihat jumlah interaksi pelanggan dalam sebuah percakapan (berapa banyak pesan yang dikirim pelanggan) serta bahasa utamanya secara sekilas. Klik “Show/Hide Columns” dan tambahkan kolom tersebut agar ditampilkan di halaman Conversations.
- Tag dan sumber yang lebih rapi: Kami memperbaiki tata letak visual tag dan sumber, mengurangi kepadatan tampilan, dan membuat konteks penting lebih mudah dipindai. Tag kini ditampilkan dalam satu baris agar lebih mudah dibaca, dan sumber kini ditampilkan dalam tampilan ringkas untuk tata letak yang lebih bersih dan mudah dipindai.
- Tab feedback baru: Lihat teks feedback dalam ringkasan yang padat sehingga pengguna dapat langsung memindai dan memahami hal yang penting, tanpa perlu menelusuri setiap pesan.
Peningkatan Halaman Insights:
- Grafik lebih jelas dengan tooltip: Kami menambahkan definisi langsung pada beberapa grafik, seperti Quality, Customer Sentiment, dan Customer Interaction, agar lebih mudah memahami apa yang diukur dan mengapa hal itu penting.
- Grafik interaktif dengan filter yang tetap aktif: Grafik garis dan diagram lingkaran kini dapat diklik, sehingga Anda dapat langsung menelusuri percakapan yang telah difilter. Pilihan filter Anda tetap aktif saat berpindah ke tampilan Conversations, sehingga konteks data tetap utuh.
Kontrol Lebih Besar atas Data Pelanggan
Sebagai bagian dari upaya privasi dan keamanan data Maven, pengguna kini dapat meredaksi PII pelanggan dan isi pesan dari platform melalui API, sehingga membantu organisasi tetap patuh terhadap standar privasi dan memberi Anda kontrol lebih besar atas data Anda. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang pendekatan kami terhadap keamanan dan kepatuhan dalam tulisan blog terbaru dari CTO kami, Sami Shalabi.
- - - - -
Sekian rangkuman pertama kami! Kami terus belajar dari cara Anda menggunakan Maven, dan masukan Anda berperan besar dalam menentukan apa yang kami bangun selanjutnya.
Kami akan segera kembali dengan pembaruan lainnya. Nantikan!
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
