Banyak tim yang menjalankan dukungan di HubSpot mengalami pola yang sama: pelanggan dengan pertanyaan penagihan yang spesifik memulai chat, diarahkan ke artikel umum, dan akhirnya meminta berbicara dengan agen. Ketika otomatisasi mengabaikan konteks, pelanggan harus mengulang penjelasan dan agen membuang waktu berharga untuk mencari informasi yang tepat.
Jika tim dukungan Anda bekerja di HubSpot, AI Anda juga harus ada di sana. Maven AGI menyelesaikan masalah secara instan dengan pengetahuan tepercaya dan melakukan eskalasi dengan mulus saat agen perlu turun tangan, membawa konteks lengkap sehingga pelanggan tidak perlu mengulang dari awal. Di berbagai industri, Maven telah memberikan hasil nyata: hingga 93% pertanyaan terselesaikan secara otonom dan waktu penyelesaian 60% lebih cepat.
Kini, tim dukungan di HubSpot dapat menghadirkan pengalaman mulus yang sama dari awal hingga akhir tanpa meninggalkan platform.
Self-Service Tanpa Jalan Buntu
Maven mengubah HubSpot Knowledge Base Anda menjadi mesin resolusi real-time:
- Jawaban Instan: Pelanggan mendapatkan respons berdasarkan konten terbaru yang telah disetujui, sehingga mereka tidak perlu menebak atau memilah artikel yang sudah usang.
- Eskalasi dengan Konteks Utuh: Jika pelanggan membutuhkan manusia, Maven menyerahkan percakapan di dalam HubSpot lengkap dengan riwayat percakapan dan rekomendasi langkah berikutnya.
- Kontrol Fleksibel: Admin dapat menyinkronkan seluruh knowledge base atau mengaturnya berdasarkan kategori, produk, atau audiens agar jawaban tetap relevan.
Hasilnya: pelanggan berpindah dengan mulus dari self-service ke dukungan live dengan konteks yang tetap utuh.
Dukungan Agen yang Lebih Cepat dan Cerdas
Maven Copilot hadir secara native di tampilan agen HubSpot, mendukung tim dengan konteks nyata:
- Ringkasan dan Draf: Copilot meringkas thread email atau tiket yang panjang dan menyusun draf balasan sesuai gaya brand, sehingga agen merespons lebih cepat.
- Pengetahuan Siap Pakai: Copilot mengambil konten HubSpot yang paling relevan, ditambah data dari catatan CRM, ke dalam satu saran respons.
- Pembelajaran Berkelanjutan: Masukan dan suntingan agen mengalir ke Agent Designer milik Maven, tempat para pemimpin dukungan memantau kinerja dan menutup celah pengetahuan.
Agen menghabiskan lebih sedikit waktu mencari informasi, dan para pemimpin mendapatkan visibilitas yang jelas tentang apa yang berhasil.
Integrasi HubSpot yang Mendalam, Dibangun untuk Skala Besar
Maven dirancang untuk bekerja secara native dengan data dan alur kerja HubSpot:
- Sinkronisasi Pengetahuan: Mematuhi visibilitas kategori dan izin HubSpot sehingga pelanggan hanya melihat konten yang sesuai.
- Kompatibel dengan Conversations: Bekerja di seluruh tiket dan email tanpa perlu berpindah sistem.
- Otomatisasi Berbasis Data: Menarik properti CRM ke dalam respons, mencatat interaksi secara otomatis, dan dapat memicu alur kerja.
- Infrastruktur Kelas Enterprise: Dibangun di atas sertifikasi termasuk SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001, dan PCI-DSS Level 1.
Stack ini terasa seperti perpanjangan alami dari HubSpot, bukan tambahan yang ditempelkan.
Lebih dari Sekadar Jawaban, Hingga Tindakan
Ketika sebagian besar tools berhenti pada pengalihan pertanyaan, Maven melangkah lebih jauh:
- Interaksi Real-Time: Beradaptasi seiring percakapan berkembang.
- Orkestrasi Lintas Sistem: Memicu tindakan di Stripe, Shopify, dan tools lain langsung dari HubSpot.
- Konteks Perjalanan yang Utuh: Menjaga kesinambungan di seluruh chat, email, dan tindak lanjut sehingga pelanggan tidak perlu mengulang penjelasan.
Maven telah membantu perusahaan enterprise memangkas biaya dukungan hingga 80% sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Kini, tim dukungan di HubSpot dapat menghadirkan pengalaman yang telah lama mereka nantikan: cepat, akurat, dan berpusat pada manusia. Pelanggan mendapatkan jawaban yang dapat dipercaya, agen tetap fokus pada pekerjaan yang bermakna, dan para pemimpin akhirnya melihat dukungan berjalan semulus bagian bisnis lainnya.
Jadwalkan demo dan lihat bagaimana Maven di dalam HubSpot mempercepat resolusi dan meningkatkan kinerja tim.
Lihat langsung pada percakapan Anda sendiri.
Minta demo personal gratis.
