Découvrez Maven Voice : l'IA pour des appels en direct impossibles à scénariser

Quand un client décroche son téléphone, c'est que quelque chose compte pour lui. Les problèmes sont urgents, les émotions vives, et chacun exige d'être entendu.

C'est précisément dans ces moments que les systèmes vocaux traditionnels s'effondrent. Ils traitent la voix comme un menu, pas comme une conversation. Ils reposent sur des menus et des scripts rigides qui ne perçoivent pas le ton, échouent dans les environnements bruyants et obligent les clients à se répéter pendant que les équipes support cherchent le contexte dans l'urgence.

Maven Voice change la donne. C'est un agent IA vocal de niveau entreprise pour les appels en direct, qui comprend le contexte et répond naturellement en toute situation. Intelligent, empathique et précis, il fonctionne dans des conditions réelles où clarté, rapidité et confiance ne se négocient pas. Maven Voice est aussi le premier à mettre en production l'IA voice-to-voice, pour des réponses plus rapides, des échanges plus naturels et un ton préservé.

Nous avons testé Maven Voice dans le métro, dans des aéroports et dans des stades pour nous assurer qu'il reste performant dans les environnements les plus chaotiques. Nous l'avons conçu pour qu'il s'adapte comme un agent support expérimenté. Il préserve le ton, gère naturellement les interruptions et suit le contexte où que la conversation aille.

Imaginez un client qui conteste un prélèvement tout en gérant un enfant en bas âge sur la banquette arrière. Il commence en anglais, passe à l'espagnol et fait référence à une capture d'écran qu'il vient d'envoyer par e-mail. Maven suit le rythme, saisit chaque détail et résout le problème sans la moindre hésitation.

Ce qu'apporte Maven Voice

Intelligence conversationnelle

• Rythme naturel et alternance des tours de parole, grâce aux meilleurs moteurs vocaux du marché, notamment des fournisseurs voice-to-voice et STT/TTS comme OpenAI, Phonic, ElevenLabs et Cartesia
• Contexte multimodal : compréhension des pièces jointes, captures d'écran et messages précédents en cours d'appel
• Gestion native des interruptions pour que les clients parlent naturellement et gardent la main

Prêt pour l'entreprise

• Conception axée sur la conformité : masquage des données personnelles (PII) en temps réel ; certifications PCI-DSS, HIPAA, SOC 2 Type II, ISO 27001 et conformité RGPD
• Compatible SIP, RTC et WebRTC, sans tout remplacer
• Transferts accompagnés avec résumés complets et tickets de support pré-remplis avant que l'agent humain ne prenne l'appel.

Intégration et flexibilité

• Choix du fournisseur vocal : sélectionnez celui qui correspond le mieux au ton de votre marque, à vos besoins de latence ou à vos exigences de conformité
• Intégration prête à l'emploi avec les systèmes de téléphonie (Twilio, RingCentral), les plateformes CCaaS (Cisco, Genesys, Zendesk Talk) et les CRM (Zendesk, Salesforce, Freshdesk et bien d'autres)
• Analyse des appels : suivi des silences, des variations de sentiment et des interruptions

Passer à l'échelle avec les meilleurs de l'IA vocale

Maven Voice est conçu pour fonctionner avec les principaux fournisseurs de technologies vocales : vous choisissez le moteur adapté à vos besoins, et Maven se charge de l'orchestration, du raisonnement et de l'intégration.

• Voice-to-voice en production : première plateforme d'entreprise à proposer cette technologie sur le marché grâce à des partenaires comme Phonic et OpenAI, pour des conversations fluides sans dépendre de pipelines textuels.
• Synthèse expressive à grande échelle : parmi les premiers à déployer la plateforme d'IA conversationnelle d'ElevenLabs en environnement d'entreprise réel, en combinant synthèse vocale, rythme réactif et intégration téléphonique.
• Déploiement optimisé pour la latence : la pile vocale de Cartesia, pensée pour les développeurs, contribue à réduire la latence et à améliorer la fidélité audio sans compromis sur la qualité.

Comment les équipes CX gagnent avec Maven Voice

C'est au téléphone que les clients expriment leurs émotions, et que les marques gagnent leur confiance. Que vous passiez à un support 24/7, que vous fassiez face à des volumes d'appels croissants ou que vous cherchiez à réduire le délai de résolution, Maven Voice aide vos équipes à en faire plus, avec moins de complexité.

Avec Maven Voice, les équipes CX peuvent :

• Offrir un support rapide et personnalisé sans augmenter les effectifs
• Éviter aux clients de se répéter, même lorsqu'ils passent des e-mails au chat puis au téléphone
• Mettre en place une automatisation en temps réel en toute conformité et sous contrôle
• Obtenir une visibilité sur chaque appel, au-delà des simples transcriptions
• Faire de la voix un maillon d'un parcours client connecté et intelligent

Des pionniers comme Papaya Pay déploient Maven Voice pour offrir un support 24/7 tout en maîtrisant la qualité et le contrôle.

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Maven Voice est conçu pour les conversations qui définissent votre marque : des échanges urgents, chargés d'émotion et à fort enjeu. Avec Maven, vous êtes prêt lorsque vos clients ont le plus besoin de vous.‍Envie d'entendre la différence ? Pour en savoir plus, rendez-vous sur MavenAGI.com/Voice