Dès le départ, notre collaboration avec OpenAI visait à créer des expériences client plus naturelles et plus humaines sur tous les canaux.
Avec le lancement de Maven Voice, nous étendons désormais cette collaboration aux appels en direct. La Realtime API d'OpenAI nous fournit les briques nécessaires à des conversations vocales naturelles et à faible latence, qui s'adaptent aux interruptions, préservent le ton et reflètent les émotions des clients. Autrement dit : elle donne aux conversations un caractère humain.
Nous avons choisi OpenAI parce que sa technologie répond parfaitement aux besoins des entreprises en matière de voix :
- Performance en temps réel : des réponses en moins d'une seconde et des prises de parole fluides.
- Sensibilité au ton : la capacité à percevoir et à refléter ce que ressent le client.
- Flexibilité à grande échelle : une robustesse suffisante pour fonctionner dans des environnements bruyants et imprévisibles.
« Maven AGI illustre parfaitement comment notre Realtime API peut prendre en charge des cas d'usage de voix à voix performants. En étant capable de percevoir et de refléter les émotions et le ton des clients, elle crée des interactions plus intuitives et plus humaines. Nous sommes ravis d'accompagner l'équipe dans la transformation de l'expérience client et la fourniture de résolutions personnalisées à grande échelle. »
— Marc Manara, responsable des startups chez OpenAI
La Realtime API d'OpenAI rend la conversation naturelle. Nous veillons à ce qu'elle débouche sur des actions : en nous connectant aux CRM, à la téléphonie et aux outils de support, pour que les clients n'aient pas à se répéter et que les problèmes soient réellement résolus.
Pour nous, travailler avec OpenAI repose sur une vision commune : rendre les moments clés de la relation client simples, humains et résolus. Nous sommes ravis de voir cette technologie se démocratiser et de continuer à nous appuyer sur elle dans nos solutions vocales pour les entreprises. Dernière étape en date : nous avons soumis GPT-Live-1 d'OpenAI à de vrais appels téléphoniques d'entreprise dans la Voice Arena.
En savoir plus sur mavenagi.com/voice .
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