De quoi s'agit-il
Un bouton Show Reasoning révèle toute la logique d'une réponse passée de Maven : le contexte, les références aux connaissances et les actions qui ont mené à cette réponse.
Fonctionnement
Ouvrez n'importe quelle conversation passée : Show Reasoning affiche précisément ce que l'agent a pris en compte avant de répondre. Plus besoin de deviner pourquoi une réponse donnée a été formulée.
Cas d'usage
Une équipe support ops qui analysait la réclamation d'un client au sujet d'une réponse erronée a utilisé Show Reasoning pour retrouver la source de connaissances exacte citée par l'agent. Elle a ainsi identifié et corrigé un document obsolète, au lieu de simplement réentraîner l'agent en espérant un meilleur résultat.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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