De quoi s'agit-il
L'intégration ServiceNow synchronise les tickets, les incidents et les données CMDB avec ServiceNow, en associant un copilote IA à la synchronisation des connaissances dans les espaces de travail SOW, CSM et ITSM de ServiceNow.
Fonctionnement
L'agent lit et écrit directement dans les objets ServiceNow et propose des suggestions de réponse dans une barre latérale aux agents qui travaillent dans la console ServiceNow.
Cas d'usage
Une équipe de gestion des services IT a intégré Maven à son espace de travail ServiceNow existant plutôt que d'adopter un outil de support distinct, étendant l'automatisation à un canal historiquement réservé au ticketing interne.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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