De quoi s'agit-il
Les Segments permettent aux équipes de regrouper clients et utilisateurs pour cibler le comportement de l'agent, le contenu et le reporting, selon le rôle, les droits d'accès, l'offre souscrite ou la zone géographique.
Fonctionnement
Les connaissances et les actions peuvent être limitées à un Segment : le même agent se comporte différemment, par exemple, pour les comptes entreprise et pour les utilisateurs en self-service, sans maintenir de configurations séparées.
Cas d'usage
Une plateforme proposant une offre gratuite et une offre entreprise a utilisé les Segments pour donner à ses clients entreprise accès à des actions propres à leur compte, que l'agent ne propose pas aux utilisateurs en self-service, sans déployer un second bot.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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