De quoi s'agit-il
Une couche IA native pour Salesforce Service Cloud, qui conserve Service Cloud comme système de référence : Maven résout les demandes nativement, sans migration ni base de connaissances en double à maintenir.
Fonctionnement
L'agent lit et écrit directement dans les données et les objets dossiers de Service Cloud. L'historique de résolution, les notes et les statuts restent là où les administrateurs Salesforce ont l'habitude de les consulter.
Cas d'usage
Une grande organisation de support, dont tous les processus reposaient sur Salesforce, a ajouté Maven sans demander à ses administrateurs de maintenir une seconde base de connaissances ni de migrer l'historique des dossiers ailleurs.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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