De quoi s'agit-il
Microsoft Teams devient un canal pour l'agent et couvre les cas d'usage de service d'assistance (help desk) interne et de support IT, directement dans l'espace de travail que les collaborateurs utilisent déjà au quotidien.
Fonctionnement
L'agent répond directement dans les canaux et messages privés Teams, avec les mêmes connaissances et le même raisonnement que sur tous les autres canaux : les questions IT et RH sont résolues sans portail séparé.
Cas d'usage
Une grande entreprise standardisée sur Microsoft a déployé l'agent dans Teams pour son support IT interne, réduisant le nombre de tickets de routine (réinitialisation de mot de passe, demandes d'accès) qui parviennent à son help desk.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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