De quoi s'agit-il
Magi est un assistant IA intégré à Maven, annoncé avec une liste d'attente. Vous lui parlez en langage courant de l'agent sur lequel vous travaillez.
Fonctionnement
Magi fait trois choses. Il surveille : demandez-lui quels sujets reviennent le plus chez vos clients ou sur quoi l'agent bute. Il explique : montrez-lui une conversation et demandez-lui pourquoi l'agent a répondu ainsi. Il rédige : demandez-lui de proposer des garde-fous pour une nouvelle politique, ou des modifications de configuration fondées sur ce qu'il a constaté. Magi ne modifie jamais la configuration de lui-même ; chaque modification proposée attend votre validation.
Cas d'usage
Un responsable CX voit une conversation qui a débouché sur une demande de remboursement et demande pourquoi à Magi : il obtient le raisonnement en langage clair, sans avoir à ouvrir un ticket auprès de l'ingénierie.
Voyez-le à l’œuvre sur vos propres conversations.
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