Maven AGI se connecte à Help Scout pour apporter un copilote IA dans le panneau latéral des conversations que votre équipe utilise déjà, tout en synchronisant vos Help Scout Docs comme source de connaissances.
Ce que fait Maven AGI dans Help Scout
Maven Copilot s'exécute comme une application Help Scout dans le panneau latéral de chaque conversation, la résumant, rédigeant une réponse, et répondant à des questions de recherche à partir de vos connaissances connectées. En parallèle, chaque collection Help Scout Docs est importée dans Maven à l'installation et maintenue à jour à chaque actualisation des connaissances.
Fonctionnalités clés
- Copilote dans le panneau latéral. Maven Copilot s'exécute dans le panneau latéral des conversations Help Scout, résumant la conversation, rédigeant une réponse, et répondant à des questions de recherche à partir de vos connaissances connectées.
- Synchronisation des connaissances Docs. Chaque collection Help Scout Docs est importée dans Maven à l'installation et à chaque actualisation des connaissances, une base de connaissances par catégorie Docs.
- Reste à l'écart quand il le faut. Copilot peut rester désactivé sur les conversations portant des tags spécifiques, et sur les conversations clôturées si vous préférez qu'il ne s'exprime pas.
Comment ça marche
- Connexion. Installez l'application Help Scout avec une clé API Docs et une application OAuth pour Copilot.
- Synchronisation. Maven importe vos collections Docs dans sa base de connaissances.
- Assistance. Copilot apparaît dans le panneau latéral de chaque conversation, prêt à résumer, rédiger et répondre aux questions.
Cas d'usage courants
- Offrez aux agents un résumé instantané et une réponse rédigée dès qu'une conversation arrive.
- Permettez aux agents de poser des questions de recherche à votre base de connaissances sans quitter la conversation.
- Gardez vos Help Scout Docs et la base de connaissances de Maven synchronisées à mesure que votre centre d'aide évolue.
Intégrations associées
Questions fréquentes
Maven fonctionne-t-il dans l'interface de Help Scout ?
Oui. Maven Copilot s'exécute dans le panneau latéral des conversations de Help Scout, afin que les agents voient les résumés, les réponses suggérées et les réponses issues des connaissances sans quitter Help Scout.
Maven utilise-t-il nos Help Scout Docs comme source de connaissances ?
Oui. Chaque collection Help Scout Docs est importée dans Maven à l'installation et actualisée à chaque synchronisation des connaissances, une base de connaissances par catégorie Docs.
Pouvons-nous désactiver Copilot pour certaines conversations ?
Oui. Les conversations portant les tags de votre choix peuvent garder Copilot entièrement désactivé, et vous contrôlez s'il reste actif sur les conversations clôturées.
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