Qué es
Observatory es una aplicación del Maven App Directory que supervisa las analíticas de conversaciones de un agente. Instálala en cualquier agente desde Agent Designer.
Cómo funciona
Observatory compara cada hora, día o semana con periodos anteriores comparables, de modo que los lunes se evalúan frente a otros lunes y los ritmos normales de tráfico no se confunden con problemas. Muestra en gráficos las conversaciones, las tasas de resolución y de escalamiento, el tiempo de gestión, el CSAT, el NPS previsto, los errores de acciones y los Intelligent Fields. Cualquier gráfico puede convertirse en una alerta, que se comprueba cada hora, y puedes fijar objetivos concretos, como un mínimo de CSAT. Además, hace previsiones con hasta 2 semanas de antelación y redacta un resumen en lenguaje claro de lo que cambió.
Caso de uso
Una acción empieza a fallar un domingo a última hora. Observatory detecta la caída frente a las noches de domingo anteriores y publica un aviso en el canal de Slack del equipo antes de que nadie abra un panel el lunes.
Míralo con tus propias conversaciones.
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