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Intelligent Fields
Intelligent Fields convierte las conversaciones en datos estructurados. El agente de Maven completa campos como intención, sentimiento o riesgo de abandono a partir de instrucciones en lenguaje natural.
Actualizado el 29 de septiembre de 2026
¿Qué son los Intelligent Fields?
Intelligent Fields permite a los equipos definir qué datos quieren capturar de cada conversación y que el agente los complete automáticamente. Describes el campo en lenguaje natural, por ejemplo "¿El cliente corre el riesgo de cancelar?", y Maven evalúa cada conversación y registra la respuesta.
Cómo funcionan los Intelligent Fields
- Tipos flexibles: los campos pueden ser de texto, sí/no, selección única, selección múltiple o número.
- Valores explicados: cada valor se guarda con una puntuación de confianza y una justificación, para que los equipos sepan por qué se asignó.
- Uso en tiempo real: los valores pueden activar Segments y Charters durante la conversación, de modo que el agente puede cambiar de rumbo cuando, por ejemplo, detecta frustración o intención de escalar.
- Consultables: los valores de los campos están disponibles para informes y análisis, y también a través de la API.
Por qué importan los Intelligent Fields
La mayoría de los datos de las conversaciones no están estructurados y es difícil actuar sobre ellos. Intelligent Fields los convierte en señales coherentes y estructuradas que impulsan el enrutamiento, los informes y el análisis de sentimiento sin etiquetado manual.
Preguntas frecuentes
¿Intelligent Fields requiere código?
No. Los campos se crean en Agent Designer con instrucciones en lenguaje natural.
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