Charters

¿Qué son los Charters?

Los Charters son la forma en que los equipos indican a un agente de Maven qué hacer en un momento concreto. Cada Charter describe una situación, el comportamiento que debe seguir el agente en ella y el conocimiento y las Actions que puede usar. A medida que cambia la conversación, Maven selecciona el Charter correspondiente, de modo que un solo agente puede gestionar conversaciones de soporte, ventas, onboarding y retención con el playbook adecuado para cada una.

Cómo funcionan los Charters

• Segment (cuándo se aplica): un Segment define qué usuarios o conversaciones cubre el Charter, como las cuentas premium o los clientes que piden cancelar.
• Manual (cómo comportarse): un Manual contiene las instrucciones en lenguaje natural que sigue el agente cuando el Charter coincide.
• Referencias (qué puede usar): el conocimiento y las Actions concretos que el agente puede utilizar. El agente solo puede usar los recursos asociados a la ruta del Charter que coincide.
• Un árbol, no una lista: los Charters se organizan en una jerarquía. Un Charter hijo solo se aplica cuando coinciden sus Charters padre, y las instrucciones se combinan de arriba abajo, de modo que las reglas generales y las excepciones específicas conviven sin conflictos.
• Charters fundacionales: un Charter sin Segment se aplica a todas las conversaciones, lo que resulta útil para la voz de marca y las reglas que siempre deben cumplirse.

Por qué son importantes los Charters

Las empresas necesitan agentes de IA que se adapten al contexto sin improvisar fuera de sus políticas. Los Charters ofrecen ese equilibrio. El agente sigue razonando en cada conversación, pero la plataforma decide de antemano qué instrucciones, datos y Actions están dentro de su alcance. Esta es una parte esencial del determinismo agéntico.

Preguntas frecuentes

¿Los Charters son lo mismo que los guiones o los árboles de decisión?

No. Los guiones dictan rutas exactas. Los Charters definen la situación, el objetivo y los límites, y el agente razona dentro de ellos.

¿Cómo empiezo a usar los Charters?

La mayoría de los equipos empiezan con las Charter Templates, que rellenan de antemano Charters habituales, como los fundamentos de marca y la gestión de escalamientos.