Manuales

¿Qué es un Manual?

Cada Charter tiene 3 partes: un Segmento que indica cuándo se aplica, Referencias que indican qué puede usar y un Manual que indica cómo debe comportarse el agente. El Manual se redacta en lenguaje sencillo, como las indicaciones que le darías a un nuevo miembro del equipo.

Cómo funcionan los Manuales

• Se aplican al coincidir: cuando un Charter coincide con la conversación, su Manual se añade a las instrucciones del agente.
• Se combinan de arriba abajo: los Manuales de los Charters principales se combinan con los de sus Charters secundarios, de modo que las indicaciones generales y las reglas específicas se superponen.
• Comportamiento, no enrutamiento: los Manuales describen cómo actuar. Decidir cuándo se aplica un Charter es tarea de su Segmento.
• Comportamiento, no datos: los detalles de productos y las políticas van en las Referencias de conocimiento, lo que mantiene los Manuales breves y fáciles de mantener.

Preguntas frecuentes

¿Un Manual es lo mismo que un prompt del sistema?

Cumple una función similar, pero un Manual se limita a una situación y solo se aplica cuando su Charter coincide, en lugar de ser un único prompt extenso que lo cubre todo. Consulta ingeniería de prompts para más contexto.