Segments

¿Qué son los Segments?

Un Segment es una regla con nombre que describe un grupo de usuarios o conversaciones, como clientes premium, usuarios verificados, una marca concreta o el canal de email. Maven usa los Segments para decidir qué puede ver y hacer un agente en una conversación determinada. El contenido que queda fuera del Segment correspondiente simplemente no está disponible para el agente.

Cómo funcionan los Segments

• Control previo al razonamiento: los Segments se evalúan antes de que el modelo genere una respuesta, así que la elegibilidad la decide la plataforma, no el modelo.
• Basados en datos de la conversación: los Segments pueden usar atributos del usuario, canales y valores de Intelligent Fields detectados en tiempo real.
• Reutilizables: un mismo Segment puede controlar el acceso al conocimiento, la elegibilidad de las acciones y qué Charters se aplican.

Usos habituales

• Respuestas diferenciadas según el plan o el tipo de cuenta
• Mantener separado el contenido de varias marcas en un mismo agente
• Separar el conocimiento solo interno del conocimiento dirigido a clientes
• Dirigir intenciones específicas a playbooks especializados

Por qué importan los Segments

Las instrucciones en el prompt, como "no menciones X a los clientes Y", pueden ignorarse o malinterpretarse. Los Segments convierten el acceso en una decisión estructural, un elemento clave del determinismo agéntico.