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Plantillas de Charter
Las plantillas de Charter son puntos de partida predefinidos para los Charters de Maven más comunes, como los fundamentos de marca, la gestión del escalamiento y el comportamiento en voz.
Actualizado el 29 de septiembre de 2026
¿Qué son las plantillas de Charter?
Las plantillas de Charter son borradores listos para usar de los Charters que la mayoría de los equipos necesita. Al elegir una plantilla, se completa un Charter con valores predeterminados razonables que los equipos pueden revisar, editar y publicar. Agilizan la puesta en marcha de un agente bien estructurado y ayudan a los equipos nuevos a seguir patrones probados.
Plantillas de Charter comunes
- Fundamentos: define la identidad, el tono y las referencias permanentes del agente, con un Manual generado para perfeccionar.
- Guía de escalamiento: define cómo se comporta el agente cuando un cliente pide hablar con una persona, mediante un Intelligent Field que detecta las solicitudes de escalamiento.
- Voz: un Charter que solo se aplica a las conversaciones de voz, para el comportamiento en lenguaje hablado.
- Mensajes del sistema: plantillas para mensajes alternativos y respuestas de seguridad de contenido.
Cómo funcionan las plantillas de Charter
Una plantilla crea un borrador. Nada cambia en el agente activo hasta que el equipo revisa y publica el Charter, por lo que las plantillas son una forma segura de explorar la configuración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar un Charter después de crearlo a partir de una plantilla?
Sí. Una plantilla es solo un punto de partida. Todos los campos del Charter resultante se pueden editar como en cualquier otro Charter.
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