Actions

¿Qué son las Actions?

Las Actions son la forma en que un agente de Maven hace el trabajo. Según lo que necesite el cliente, el agente puede ejecutar una Action para leer información de un sistema, como el estado de un pedido o los datos de una cuenta, o para hacer un cambio, como procesar un reembolso o actualizar una suscripción. Esto es lo que lleva a un agente de IA de responder preguntas a resolverlas.

Cómo funcionan las Actions

• Conectadas a tus sistemas: las Actions llaman a las API de CRM, plataformas de facturación, gestión de pedidos, help desks y otras herramientas.
• Varios tipos: las Actions pueden ser llamadas sencillas a una API, llamadas autenticadas en nombre del usuario que ha iniciado sesión, flujos encadenados de varios pasos o formularios en el chat que recopilan datos del cliente.
• Confirmación de los cambios: una buena práctica habitual es que el cliente confirme, a menudo mediante un formulario, antes de que una Action escriba datos.
• Acotadas por políticas: los Segments y los Charters controlan qué Actions están disponibles en cada situación.

Preguntas frecuentes

¿Qué relación tienen las Actions con la llamada a funciones?

Las Actions se basan en el uso de herramientas y la llamada a funciones y añaden controles empresariales de autenticación, elegibilidad y auditabilidad.

¿Dónde se crean las Actions?

En el área Capabilities de Agent Designer o mediante Maven Apps instaladas.