Agent Designer

¿Qué es Agent Designer?

Agent Designer es la aplicación web donde los equipos crean y gestionan sus agentes de IA de Maven. Reúne analítica, gestión del conocimiento, controles de comportamiento y creación de capacidades en un solo espacio de trabajo, para que las personas más cercanas a la experiencia del cliente puedan hacer cambios sin depender del equipo de ingeniería.

Qué puedes hacer en Agent Designer

• Definir el comportamiento: Redacta y organiza Charters que indican al agente cómo actuar en situaciones concretas.
• Gestionar el conocimiento: Conecta fuentes y resuelve duplicados, conflictos y vacíos en el Knowledge Inbox.
• Crear capacidades: Crea y prueba Actions, Triggers e Intelligent Fields desde el área de Capabilities.
• Revisar conversaciones: Consulta cada interacción y usa Show Reasoning para ver por qué el agente respondió como lo hizo.
• Medir resultados: Haz seguimiento de la resolución, la calidad y el sentimiento en Insights, o formula preguntas en lenguaje natural con Ask Maven.

Por qué es importante

Un agente de IA nunca está terminado en el lanzamiento. Las políticas cambian, se lanzan productos y surgen nuevas preguntas de los clientes. Agent Designer da a los equipos de CX control directo sobre ese trabajo continuo, lo que acorta el ciclo entre detectar un problema y solucionarlo.

Preguntas frecuentes

¿Necesito saber programar para usar Agent Designer?

No. La configuración principal no requiere código. Los desarrolladores pueden ampliar la plataforma con Maven Apps personalizadas cuando un caso de uso lo requiera.

¿Agent Designer es un creador de flujos?

No. En lugar de dibujar árboles de decisión, los equipos describen en lenguaje natural el comportamiento deseado y establecen límites, y el agente razona dentro de ellos.