Qué es
El agente del cliente es la respuesta de Maven a la proliferación de agentes. En lugar de agentes de IA separados para ventas, soporte, facturación y voz que no comparten nada, un solo agente conserva todo el contexto del cliente a lo largo del recorrido.
Cómo funciona
El agente del cliente funciona como una capa sobre el help desk y la telefonía que ya usas, incluidos Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco y Genesys, así que consolidar agentes no implica desmontar tus sistemas. Se mide por toda la relación con el cliente y no por la cifra de contención de un solo departamento.
Caso de uso
Un cliente que hizo una consulta de preventa el mes pasado llama hoy por un problema de facturación y lo atiende el mismo agente, que ya conoce su historial.
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