Qué es
Una conversación de soporte está llena de información que el agente ya tiene: el número de pedido que el cliente acaba de escribir, el problema que describe, la solución que se le ofrece. Intelligent Fields la captura automáticamente y en tiempo real, sin etiquetado manual posterior.
Cómo funciona
Como Intelligent Fields está vinculado al Graph of Record, no se limita a extraer texto: lo interpreta a partir de lo que Maven ya sabe. Así, "llegó roto" se convierte en un campo estructurado Tipo de incidencia con el valor "Artículo dañado", sincronizado directamente con el CRM y los sistemas de tickets.
Caso de uso
Una marca de suscripción de venta directa al consumidor que gestiona un gran volumen de reportes de daños puede obtener un informe de la tasa de daños el mismo día, en lugar de esperar al viernes a que los agentes se pongan al día. Así detecta días antes un defecto de embalaje en un SKU concreto.
Míralo con tus propias conversaciones.
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