Qué es
Agent Assist integra un copiloto en tiempo real en la consola que tus agentes humanos ya usan: sugiere respuestas, muestra el conocimiento relevante y redacta borradores mientras transcurre la conversación, sin que nadie tenga que cambiar de herramienta.
Cómo funciona
Lee la conversación en tiempo real, consulta el mismo conocimiento que usa el agente de IA de Maven y prepara una respuesta, un resumen, una lectura del sentimiento e incluso una traducción. El agente humano aprueba, edita o envía con un clic, así que nada sale sin supervisión.
Caso de uso
Una plataforma de servicios legales cuyo personal necesitaba mantener el control total de la comunicación con los clientes implementó primero Agent Assist. Los agentes siguieron redactando cada respuesta con sus propias palabras, pero dejaron de buscar en documentos de políticas en mitad de las llamadas. Así redujeron el tiempo de gestión y prepararon a la organización para una automatización más profunda más adelante.
Míralo con tus propias conversaciones.
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